Klienci i doświadczenia - MIT Sloan Management Review Polska

Więcej w: Klienci i doświadczenia

E-commerce

Relacje z klientami: rosnąca świadomość, kulejąca praktyka

Jeszcze do niedawna polskie firmy koncentrowały się na celach krótkoterminowych. Wiele z nich obniżało ceny i stosowało promocje po to tylko, by przetrwać okres kilkuletniej dekoniunktury. Obecnie, wraz z poprawą wyników finansowych i osiągnięciem pewnej stabilizacji rynkowej (Rysunek 1.), polskie firmy skupiają się coraz bardziej na celach długofalowych. Dominuje wśród nich nawiązanie i utrzymanie dobrych relacji z klientami. Relacje z klientami: rosnąca […]

Paweł Wójcik Andrzej Łokaj

1 grudnia 2005

Klienci i doświadczenia

Czas na uwodzicieli

W sytuacji, gdy produkty i marki stają się coraz bardziej do siebie podobne, o zakupie decydują umiejętności sprzedawcy.To właśnie w miejscu sprzedaży klienci podejmują przecież 70% swoich decyzji zakupowych. Niestety, polscy sprzedawcy i ich przełożeni zapominają, że dziś nie chodzi już tylko o to, by jak najlepiej obsłużyć klientów, którzy przybyli do miejsca sprzedaży, ale o to, by ich zjednać,zachwycić, a nawet uwieść. […]

Beata Zatwarnicka-Madura

1 września 2005

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Dla własnych korzyści czy na rzecz społeczeństwa

Polskie firmy coraz częściej wspierają cele społeczne. Niestety, wbrew oczekiwaniom nie zawsze zyskują w ten sposób uznanie i lojalność klientów. Większość prospołecznych działań odpowiedzialnego biznesu odbierana jest bowiem sceptycznie. Aby wyróżnić swoje produkty na tle bardzo podobnych produktów konkurencji, polskie firmy coraz mocniej stawiają na budowanie psychicznej więzi z konsumentem wokół wspólnych wartości. W tym celu sponsorują wydarzenia kulturalne, […]

Dominika Maison

1 maja 2005

Klienci i doświadczenia

Kreatywność i oryginalność w reklamie: sztuka dla sztuki czy szansa na zwiększoną sprzedaż?

Po latach zastoju polskie firmy wydają coraz więcej pieniędzy na kampanie reklamowe. Inwestycje te budują ich wizerunek i znajomość marek, ale nie zawsze przekładają się na to, co w biznesie najważniejsze – na wzrost sprzedaży. Szukając rozwiązania tego problemu, menedżerowie decydują się zwykle albo na zwiększenie kreatywności albo na zwiększenie utylitarności przekazu. Co jest bardziej skuteczne? Kiedy […]

Zofia Leśniewska

1 kwietnia 2005

Jakość i obsługa

Biznes bez dłużników

Firma JAAN Automotive Glass istnieje od trzynastu lat i prawie nigdy nie miała kłopotów zdłużnikami. Od pięciu lat nikt nam zniczym nie zalega. Jak to zrobiliśmy? Po pierwsze – nie łapaliśmy intratnych kontraktów za wszelką cenę. Po drugie – dbaliśmy o tych, którzy robią znami interesy. Zdaję sobie sprawę, że w polskiej rzeczywistości, w której wszechobecne długi stały się […]

Andrzej Woźniakowski

1 kwietnia 2004

Digitalizacja

Wdrażać system CRM czy go nie wdrażać – oto jest pytanie!

Dyrektor pionu IT namówił szefów innych działów firmy, by złożyli się na projekt CRM. Teraz jednak ich początkowy entuzjazm osłabł i zaczęły się pojawiać trudne pytania o relację kosztów do korzyści. Passenger jest siecią sklepów z odzieżą męską. Sklepy są rozsiane po całej Polsce, mieszczą się przeważnie w galeriach i centrach handlowych. Kluczem do sukcesu w tej branży jest dokładne zrozumienie […]

Witold Jankowski

1 marca 2004

Klienci i doświadczenia

Nowy strategiczny priorytet: zarządzanie klientami

Lojalność klienta oraz jej utrzymanie stały się najważniejszym wyzwaniem dla czołowych polskich firm.W przeprowadzonych badaniach wartości te zdecydowanie dystansują inne cele, jak np. redukcja kosztów. Po raz pierwszy tak silnie zaznacza się u nas trend, który nakazuje wsłuchiwać się w głos klientów, szybko odpowiadać na ich potrzeby oraz budować z nimi długotrwałe relacje. Oznacza to, że w polskich firmach […]

Krzysztof Obłój Michał Zdziarski

1 listopada 2003

Poprzednia 1 … 55 56