Jakość i obsługa - MIT Sloan Management Review Polska

Więcej w: Jakość i obsługa

Dlaczego sprzedawcy obawiają się oferować przełomowe innowacje

Sprzedawcy często czują się niepewnie, gdy mają oferować przełomowe produkty. Menedżerowie mogą ich wesprzeć, budując kulturę sprzedaży opartą na współpracy. Firmy w różnych branżach intensywnie inwestują w przełomowe innowacje, takie jak nowe warstwy oprogramowania dla tradycyjnego sprzętu, narzędzia przemysłowe oparte na sztucznej inteligencji czy inteligentne usługi, które mają zmienić sposób, w jaki klienci tworzą wartość. […]

Bianca Schmitz Olaf Plötner Johannes Habel

5 maja 2026

Wykorzystanie skarg klientów do innowacji

INNOWACJE

Zamień skargi klientów w strategię innowacji

Zamiast postrzegać skargi klientów jako problem i źródło frustracji, traktuj je jako bezcenne wskazówki do tworzenia innowacji. W jednym ze szwajcarskich szpitali systematyczna analiza i wykorzystanie reklamacji stały się kluczem do znaczącej poprawy jakości obsługi i doświadczeń pacjentów. Większość organizacji traktuje skargi klientów jako źródło frustracji, które trzeba jak najszybciej opanować, za które należy przeprosić […]

Lohyd Terrier

20 stycznia 2026

AI SZTUCZNA INTELIGENCJA

Jak wykorzystać potencjał AI w relacjach z klientem oraz budowaniu przewagi konkurencyjnej

„Sztuczna inteligencja może wspierać sprzedaż, przewidywać potrzeby klientów i optymalizować procesy, ale to człowiek wciąż powinien podejmować decyzje” – podkreśla Magdalena Kasiewicz, dyrektorka ds. sprzedaży usług chmurowych w HPE Polska. W rozmowie z Pauliną Kostro, redaktorką „MIT SMRP”, opowiada, dlaczego transformacja cyfrowa zaczyna się od zmiany kultury organizacyjnej, a adopcja AI wymaga odwagi i… ciekawości. […]

Paulina Kostro

16 października 2025

Premium

Jakość i obsługa

Konsumenci zyskują prawo do naprawy — czy jesteś gotowy?

W ostatnich latach sprzedawcy produktów wyposażonych w oprogramowanie coraz częściej wykorzystują narzędzia cyfrowej kontroli nad swoimi towarami, aby zwiększyć przychody po ich sprzedaży. Przykładem takich działań jest wymóg zakupu subskrypcji w celu utrzymania sprawności urządzeń lub zdalne ograniczanie możliwości naprawy przez właścicieli. Naprawiłeś swój uszkodzony smartfon, wykorzystując niecertyfikowany ekran? Producent go zablokuje. Chciałeś nadal korzystać […]

Gerald C. Kane Jan Recker

17 kwietnia 2025

E-commerce

Spójność doświadczeń i dotrzymywanie obietnic przez markę krokiem do budowania zaangażowania klienta

Spójność doświadczeń klientów podczas całej ich podróży z marką – od świadomości poprzez zakup aż po obsługę posprzedażową – jest kluczowa dla sukcesu biznesowego. Brak spójności może prowadzić do frustracji klientów, spadku ich zaufania i w konsekwencji do odejścia do konkurencji. Kiedy moja przyjaciółka Magda postanowiła spełnić swoje długoletnie marzenie i zainwestować w elegancką torebkę od pewnej luksusowej marki, oczekiwała […]

Marta Bryła-Gozdyra

5 lipca 2024

BIZNES I TECHNOLOGIE

Jakiej dostawy oczekujemy?

Dynamiczny rozwój branży e‑commerce skutkuje równie szybkimi zmianami w oczekiwaniach klientów dotyczących dostawy towarów. Dziś kluczową rolę odgrywa elastyczność, zarówno pod względem wyboru terminu, miejsca i formy dostarczenia przesyłki, jak i metod płatności. W przypadku artykułów ponadgabarytowych, takich jak sprzęt RTV i AGD czy meble, istotne są również dodatkowe usługi, np. wniesienie lub montaż. – Ostatnia mila to kluczowy element […]

Materiał Partnera

21 grudnia 2023

BIZNES I TECHNOLOGIE

Łańcuch pozytywnych doświadczeń klienta

Odbiór przesyłki w dogodnym miejscu i czasie. Śledzenie i zarządzanie nią przez aplikację. Płatności bezgotówkowe przy odbiorze. To tylko niektóre aspekty, które wpływają na nasze pozytywne doświadczenia przy dostarczaniu produktów zakupionych przez internet. A na czym polega User Experience w obszarze współpracy biznesowej w logistyce? Czy sklepy ściągające setki palet towaru lub producenci zamawiający surowce do fabryki mogą liczyć na podobne […]

Materiał Partnera

8 września 2023

BIZNES I TECHNOLOGIE

Perfekcyjne zarządzanie doświadczeniami klientów

Zarządzanie doświadczeniami klientów jest coraz bardziej skomplikowanym procesem, nad którym firmy muszą umiejętnie zapanować, by nie pogubić się w gąszczu danych. O tym, jak budować nowoczesną kulturę organizacyjną skupioną na użytkownikach, opowiada Marek Walczak, dyrektor sprzedaży w Omnilogy. Obecnie coraz więcej firm chce dbać o doświadczenia klienta (user expierence). Czy jednak potrafią to efektywnie robić? Badania pokazują, że jakość […]

Marek Walczak

1 czerwca 2023

W jaki sposób e-sklepy mogą zmniejszyć liczbę zwrotów

Premium

Analiza danych, Big Data

W jaki sposób e-sklepy mogą zmniejszyć liczbę zwrotów

Z badań wynika, że liczba zwrotów zakupionych przez internet produktów maleje, jeśli klienci otrzymują je w ramach jednej zbiorczej dostawy. Osoby zarządzające firmami z sektora handlu detalicznego bardzo cenią sobie bezproblemowy model sprzedaży internetowej, w którym klienci mogą dokonać zakupu w szybki i łatwy sposób, a jednym z elementów tego modelu jest obietnica darmowego zwrotu produktów. Koszty zwrotów wykazują jednak tendencję rosnącą. W 2022 […]

Eduard Calvo Laura Wagner Pedro Amorim

1 czerwca 2023

MARKETING I SPRZEDAŻ

Jak można pomóc klientom podczas kryzysu?

Firmy mogą wspierać klientów w czasie kryzysu, przede wszystkim udzielając im rabatów, ale także dzieląc się z nimi pomysłami na obniżenie kosztów życia. Dzięki takim krokom łatwiej liczyć na lojalność klientów. Trudna sytuacja gospodarcza, której skutki odczuwamy w Polsce na co dzień, jest właściwie problemem globalnym, swoimi finansami martwią się bowiem konsumenci na całym świecie. Obawy te są […]

Paulina Kostro

21 lutego 2023

1 2 … 7 Następna