Streszczenie: Wprowadzenie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI) może napotkać opór ze strony użytkowników końcowych, co może hamować postęp w tej dziedzinie. Twórcy takich rozwiązań powinni zatem uwzględniać nie tylko korzyści biznesowe, ale także potrzeby i obawy użytkowników.
Przykładem jest sytuacja w Duke University Hospital, gdzie zespół specjalistów opracował algorytm AI mający na celu identyfikację pacjentów z określonym rodzajem zawału serca, którzy nie wymagają intensywnej terapii. Celem było odciążenie oddziału intensywnej opieki medycznej oraz redukcja kosztów. Jednak po wdrożeniu narzędzia spotkało się ono z oporem ze strony personelu medycznego, który uznał je za ingerencję w swoje kompetencje.
Aby skutecznie implementować rozwiązania AI, konieczne jest zaangażowanie przyszłych użytkowników na wczesnym etapie projektowania, uwzględnienie ich opinii oraz zapewnienie odpowiedniego szkolenia. Tylko wtedy możliwe będzie pełne wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji w praktyce.
Postęp w dziedzinie AI może wyhamować, jeśli końcowi użytkownicy odmówią korzystania z nowych rozwiązań. Ich twórcy muszą zatem myśleć nie tylko o korzyściach biznesowych, ale też o korzyściach dla samych użytkowników.
Jest poniedziałek, 10 rano. Aman, jeden z twórców nowego narzędzia wykorzystującego sztuczną inteligencję (AI), jest podekscytowany. To właśnie dzisiaj zostanie ono oddane do użytku. Kierownictwo oddziału intensywnej terapii w Duke University Hospital poprosiło Amana i jego współpracowników o opracowanie rozwiązania AI zapobiegającego przepełnieniu oddziału. Dotychczasowe doświadczenia szpitala dowodzą, że pacjenci ze szczególnym rodzajem zawału serca są zatrzymywani w szpitalu, choć nie jest to w ich przypadku konieczne. Szefowie oddziału mieli więc nadzieję, że sztuczna inteligencja pomoże lekarzom pracującym na izbie przyjęć zidentyfikować takich właśnie pacjentów, by móc ich skierować na obserwację poza OIOM‑em. Pozwoliłoby to nie tylko poprawić jakość leczenia, ale też zredukować niepotrzebne koszty.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję
