Streszczenie: Cyfryzacja rzeczywistości przyspiesza, a granice między światem fizycznym i cyfrowym stają się coraz mniej wyraźne. Kluczową rolę odgrywają technologie immersyjne, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR), rzeczywistość wirtualna (VR) i mieszana (MR), które umożliwiają bardziej intuicyjne i angażujące interakcje z danymi. Przedsiębiorstwa zaczynają postrzegać przestrzenie cyfrowe nie tylko jako kanały komunikacji, lecz jako środowiska pracy, sprzedaży i rozwoju produktów. Równocześnie rośnie znaczenie danych cyfrowych, które stają się nie tylko źródłem wiedzy, ale także podstawą do podejmowania decyzji strategicznych. Aby w pełni wykorzystać potencjał tej cyfrowej transformacji, organizacje muszą inwestować w infrastrukturę technologiczną, kompetencje pracowników i odpowiednie modele zarządzania. Ważna jest także integracja danych z różnych źródeł oraz budowanie zaufania do technologii – zarówno wśród pracowników, jak i klientów. Zacieranie granic między fizycznym a cyfrowym światem prowadzi do redefinicji relacji między firmami a konsumentami. Oczekiwania klientów wobec doświadczeń cyfrowych stają się coraz wyższe, dlatego organizacje muszą tworzyć spójne i personalizowane interakcje, które łączą oba światy w jedno doświadczenie.
Szacuje się, że w 2020 roku stopień ucyfrowienia światowej gospodarki sięgnie 25%. Do tego trendu wpisuje się zresztą już nie tylko sektor prywatny, ale także coraz śmielej sięgający po nowoczesne rozwiązania sektor publiczny.
Wdrażanie innowacji wymaga odwagi i nastawienia na ciągłe uczenie się. Na przykładzie naszych klientów zauważamy, że jednym z głównych trendów cyfryzacji jest inteligentna automatyzacja, czyli zastosowanie takich rozwiązań IT, które nie tyle zastępują ludzi, co z nimi współdziałają. Doskonałym przykładem tego typu technologii są okulary Hololens firmy Microsoft – pozwalające widzieć trójwymiarowe hologramy i wchodzić z nimi w interakcję. To przyszłość inżynierii, medycyny i edukacji. Kolejny wyróżniający się trend to mobilność oznaczająca możliwość przeżywania doświadczeń na każdym urządzeniu, w każdej chwili. Zaś łącznikiem dla tych potrzeb jest chmura obliczeniowa, mogąca zebrać ogromne ilości danych i zarządzać nimi.
Ten tekst jest komentarzem eksperta. Przeczytaj tekst główny:
Innowacja tworzy przewagę
Aleksander Krakowski PL
Firmy, które postawią na rozwój innowacyjnych technologii, wygrają rywalizację o zdobycie rynku.
Chmura w służbie publicznej
Estonia – europejski lider w dziedzinie cyfryzacji – w 2015 roku zdecydowała się skorzystać z potencjału chmury obliczeniowej (cloud computing) i przenieść tam znaczną część rządowych danych. Politycy podjęli taką decyzję w trosce o cyberbezpieczeństwo i po to, by – w ekstremalnym przypadku – móc zarządzać krajem nawet z zagranicy. Skorzystali na tym obywatele, gdyż otrzymali szybszy dostęp do danych, a przede wszystkim systemy informatyczne, które stały się w znacznie mniejszym stopniu narażone na opóźnienia czy przypadki niedostępności związane z bieżącym utrzymaniem oraz wprowadzaniem nowych wersji oprogramowania.
Szeroko rozumiana cyfryzacja wkroczyła także na polski rynek. Dzieje się to na poziomie zarówno poprawy efektywności przedsiębiorstw przy wykorzystaniu technologii cyfrowych, jak i możliwości oferowania przez nie zupełnie nowych usług i produktów. Nasze państwo zaczyna coraz śmielej spoglądać „w chmury”. Najświeższym tego przykładem jest wprowadzenie tzw. Jednolitych Plików Kontrolnych wzorowanych na doświadczeniach rozwiązań z systemów prawnych wielu państw Unii Europejskiej. Od 1 lipca 2016 roku wszystkie duże podmioty w Polsce (każde przedsiębiorstwo liczące powyżej 250 pracowników i osiągające obrót minimum 50 milionów euro rocznie) są zobowiązane do przekazywania na żądanie organu podatkowego danych z ksiąg podatkowych w ujednoliconej formie elektronicznej, tzw. plikach JPK, a raz w miesiącu do wysyłania tą drogą deklaracji VAT. W kolejnych latach obowiązek obejmie także średnie i małe przedsiębiorstwa. Cała komunikacja w obszarze JPK odbędzie się za pośrednictwem chmury i będzie to jedyny kanał komunikacji – druki papierowe w tym wypadku nie zostały przewidziane.
Rzeczywistość coraz bardziej cyfrowa
W Billennium głównym założeniem projektów cyfryzacji jest upraszczanie procesów i zwiększanie produktywności. Realizujemy je za pomocą wysokiej jakości produktów IT oraz wyspecjalizowanych usług o wysokich standardach (ITIL, ISO). Robimy to, by nasi klienci mogli przeznaczyć zaoszczędzony czas na to, co dla niech najważniejsze – rozwój biznesu. Tutaj liczą się wszelkie usprawnienia i ułatwienia procesów, które sprawiają, że praca użytkownika staje się prostsza. Czasem się wydaje, że drobna zmiana nie ma wpływu na naszą produktywność, kiedy jednak spojrzeć na to z perspektywy czasu, okazuje się, że to właśnie te małe usprawnienia stanowią o potędze innowacji i zmieniają sposób, w jaki pracujemy oraz żyjemy. W kontekście obsługi klienta ma to też wpływ na to, jak jesteśmy postrzegani przez kontrahentów.
Biuro bez papieru
Praca bez użycia papieru wydaje się wizją niemożliwą do urzeczywistnienia, ale w Billennium stworzyliśmy system Paperless, który pozwala na elektronizację procesów biznesowych: obsługi korespondencji, akceptacji faktur kosztowych, archiwizacji dokumentów. Dodatkowym uzupełnieniem systemu jest odręczny podpis elektroniczny, oparty na technologii łączącej prostotę podpisu odręcznego z wyrafinowaną technologią rejestracji danych biometrycznych. Dane te są na tyle unikalne, że mogą służyć do uwierzytelnienia osób w systemach elektronicznego obiegu dokumentów.
Wprowadzenie w pełni cyfrowego obiegu dokumentów stało się jeszcze łatwiejsze, gdy od 1 lipca zaczęło obowiązywać unijne rozporządzenie eIDAS w sprawie uznawania elektronicznych podpisów, które ma upowszechnić ich zastosowanie. Zmiany dają kompletnie nowe możliwości w zakresie obiegu dokumentacji w firmie, otwierając drogę do przedefiniowania opierających się na niej procesów biznesowych. Korzyści płynące z cyfryzacji w tym zakresie będą odczuwalne na wielu płaszczyznach.
Nowe akty prawne zmieniają sposób obsługi dokumentów, wywołując konieczność przedefiniowania tradycyjnego podejścia do papieru. Do tej pory dokument papierowy często spowalniał procesy biznesowe, czasami nawet powodował ich zatrzymanie. Mając doświadczenie współpracy z wieloma podmiotami z różnych branż, wiemy, że firmy tracą najwięcej na czasie obsługi procesów i operacji. Oszczędności, które można osiągnąć dzięki odpowiednim systemom IT optymalizującym obieg dokumentów elektronicznych w firmach, mogą sięgać nawet 60%.
Z oczywistych względów to branża informatyczna, a wraz z nią związana outsourcingowa są pionierami wdrażania technologii cyfrowych, ale tuż za nimi plasuje się sektor bankowy. I właśnie na przykładzie tej branży możemy przedstawić konkretne korzyści, które płyną z cyfryzacji nie tylko dla firm, ale także dla środowiska naturalnego. Jeśli średniej wielkości bank, posiadający około 500 oddziałów, podpisujący rocznie 5 milionów umów o kredyty konsumenckie i wydający 20 milionów dyspozycji, wyeliminuje z obiegu papier i zamieni tradycyjny, odręczny podpis na elektroniczny, to zaoszczędzi nawet 38 milionów złotych i uratuje ponad tysiąc drzew!
Jak to mierzymy
Zaczynamy od wnikliwej analizy kosztów i czasu poświęconego na realizację obsługi w tradycyjnej formule, z wydrukowanymi dokumentami i klasycznym podpisem. Potem zostaje chłodna kalkulacja oszczędności czasu, pieniędzy i drzew, jaką można osiągnąć, decydując się na cyfryzację. Widać to już na prostym wyliczeniu na podstawie jednego, przykładowego procesu umowy kredytowej (zobacz ramkę Papierowy proces kredytowy vs. proces Paperless).
Rzeczywistość coraz bardziej cyfrowa
Chmura usługowa
Wiemy, że dziś dla biznesu ważny jest nie tylko dostęp do najnowszej technologii umożliwiającej cyfryzację, ale i do specjalistów, którzy zapewnią wartość dodaną: konsulting w zakresie biznesowego wykorzystania IT. Wszystkie te korzyści łączy Managed Services – jeden z najszybciej rozwijających się segmentów usług IT. Jest to usługa działająca na zasadzie „chmury usługowej”. W praktyce polega ona na przejęciu opieki nad wskazanym przez klienta obszarem/systemem/procesem: od najprostszego monitorowania serwerów po przejęcie pełnego wsparcia procesów biznesowych, jego nadzór i rozwój. Managed Services jest aktywnym podejściem do zarządzania usługami w organizacji, w którym przestajemy mówić o dostawcy, a mówimy o partnerze biznesowym.
W Billennium stawiamy na partnerstwo biznesowe z klientem oparte na kompetencjach i rozwoju zaawansowanych technologii IT, a nie na innowacjach rozumianych jako technologiczna ciekawostka.
Przeczytaj pozostałe komentarze:
Cyfrowa medycyna zmienia model opieki zdrowotnej w Polsce
Piotr Soszyński PL
Cyfryzacja i Internet mogą zrewolucjonizować opiekę zdrowotną.
