Streszczenie: Firmy stają przed wyzwaniem budowania osobistej relacji z klientami, czego oczekują oni coraz częściej. Konsumenci pragną indywidualnego traktowania, a wyniki badań wskazują, że 80% decydentów oczekuje komunikacji w czasie rzeczywistym. Ponadto dwie trzecie konsumentów deklaruje, że zmieni markę, jeśli poczują się traktowani jak liczby. Aby sprostać tym oczekiwaniom, firmy muszą wykorzystać odpowiednie technologie, które ułatwią spersonalizowaną obsługę. Przemiany te mają także wpływ na rolę marketingu, który musi ściśle współpracować z działem sprzedaży oraz osobami odpowiedzialnymi za rozwój produktów i technologii. Działania te mają na celu zaoferowanie klientom unikalnych doświadczeń związanych z marką.
Firmy muszą dziś budować osobistą relację ze swoimi klientami, a technologia powinna im to ułatwiać – przekonuje ekspert firmy Deloitte.
W ramach projektu How to do IT rozmawiamy z przedstawicielami firm, które oferują biznesowi wsparcie technologiczne. Pytamy ich o najważniejsze wyzwania, przed którymi stoją przedsiębiorcy i o to, jak sobie z nimi poradzić.
O to, jak wygląda nowoczesne zarządzanie relacjami z klientem i jaką rolę odgrywa w tym temacie technologia zapytaliśmy Macieja Dakowicza, Senior Consultanta w zespole Salesforce w Deloitte Digital.
Konsumenci oczekują dziś bardzo spersonalizowanej komunikacji. Jak wynika z badań, 80% decydentów biznesowych oczekuje komunikacji w czasie rzeczywistym, a dwie trzecie konsumentów deklaruje, że jest w stanie zmienić markę, jeśli poczują, że są traktowani jak liczby – przekonuje nasz rozmówca. Oznacza to, że przed każdą firmą stoi bardzo duże wyzwanie: zaoferowanie klientom poczucia osobistego traktowania. Systemy technologiczne powinny to zadanie ułatwiać. W jaki dokładnie sposób?
Zapytaliśmy też, jak zmienia się rola marketingu w firmach i jak bardzo otwarty powinien on być na zmiany technologiczne. Zdaniem Macieja Dakowicza działy marketingu muszą dziś pracować bardzo blisko z działem sprzedaży i osobami odpowiedzialnymi za rozwój produktów i technologii. Powinny również oferować klientom unikalne doświadczenia kontaktu z marką. Jakie konkretne technologiczne trendy są ważne dla szefów marketingu? Więcej na ten temat w poniższym materiale wideo.
Tych z Państwa, którzy są zainteresowani wdrożeniem efektywnych rozwiązań z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, marketingu czy e‑handlu – zapraszamy do kontaktu z panem Maciejem Dakowiczem (mdakowicz@deloittece.com).
Ten tekst jest częścią projektu How to do IT. To twój sprawdzony przewodnik po cyfrowej transformacji i technologiach dla biznesu. Zapisz się na newsletter projektu!
