Streszczenie: Crowdsourcing w rozwiązywaniu złożonych problemów działa najlepiej, gdy pracownicy otrzymują jasne instrukcje i kontekst strategiczny. Kluczowe jest wykorzystanie wiedzy osób najbliżej procesów operacyjnych, które dostrzegają realne bariery i możliwości usprawnień. Odwrócenie tradycyjnej hierarchii zarządzania pozwala słuchać praktyków, a nie tylko decydentów z góry. Świeże spojrzenie osób wolnych od ograniczeń organizacyjnych sprzyja przełomowym pomysłom. Bariery mogą stanowić sami menedżerowie wyższego szczebla, blokujący zmiany i innowacje, dlatego konieczne jest tworzenie warunków do swobodnej wymiany wiedzy i – jeśli trzeba – eliminowanie źródeł stagnacji.
Moje doświadczenie jako ekonomisty i trenera biznesu w zakresie crowdsourcingu przy złożonych problemach sprowadza się do stwierdzenia, że jest on efektywny tylko wtedy, kiedy pracownikom zostaną przedstawione klarowne instrukcje wraz z wyjaśnieniem szerszego kontekstu – strategicznego, rynkowego, kulturowego i operacyjnego. Bez tego poruszają się oni w próżni informacyjnej, a ich kreatywność może rozwinąć się w nieproduktywnym kierunku. Ma tu zastosowanie odwrócona strategia „3x po co”, czyli zadawanie pytań nie tylko o cel działania, lecz także o jego uzasadnienie, wartość i potencjalne konsekwencje z punktu widzenia różnych interesariuszy.
Dobrze też mieć w zespole kilka osób, które nie znają ograniczeń organizacyjnych, podziałów na działy, procedur, ustalonych struktur czy wewnętrznych hierarchii. Ich sposób myślenia siłą rzeczy odbiega od utartego schematu i jest wolny od ciężaru przyjętych założeń oraz ograniczeń wynikających z wewnętrznych norm. Dzięki takiej świeżości spojrzenia możliwe staje się generowanie rozwiązań, które wykraczają poza znane ramy i pozwalają przekroczyć granice myślenia ukształtowanego przez wieloletnią praktykę. Osoby te, choć czasem myślą inaczej niż reszta zespołu, potrafią wnosić nowe perspektywy i otwierać przestrzeń dla pomysłów o przełomowym charakterze.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję
