E-commerce - MIT Sloan Management Review Polska

Więcej w: E-commerce

E-commerce

Efektywne kanały dystrybucji próbek

Jedną z najpopularniejszych form komunikacji marketingowej jest dostarczanie konsumentom darmowych próbek towarów. Efekty takich działań mogłyby być znacznie lepsze, gdyby firmy przyjęły perspektywę konsumenta. Wiele firm, budując wizerunek marki czy produktu, szuka różnych sposobów na dotarcie z informacją do klientów. Jednym z nich są coraz popularniejsze wśród marketingowców z branży FMCG akcje samplingowe, polegające na dostarczaniu wybranej grupie konsumentów […]

Dorota Truśkiewicz

1 stycznia 2007

E-commerce

Dlaczego żadna firma nie może już lekceważyć elektronicznego kontaktu z klientem

Na naszych oczach dokonuje się rewolucja w sposobach komunikowania się. Gwałtowny rozwój technologii teleinformacyjnych sprawił, że e‑mail stał się ważniejszym kanałem kontaktu między ludźmi od wszechobecnego przecież telefonu. Tego trendu nie może dziś lekceważyć żadna firma, nawet działająca w bardzo konserwatywnej branży. W maju 2006 roku The Global Commerce Initiative, skupiająca takie wielkie światowe firmy, jak: Unilever, Coca‑Cola, […]

Łukasz Świerżewski Katarzyna Dedo-Olędzka

1 grudnia 2006

Automatyzacja i robotyzacja

Jak efektywnie budować elektroniczne relacje z klientami

Wiele firm rozbudowuje centra kontaktu i wdraża zaawansowane technologie samoobsługowe, wierząc, że poprawią swoją pozycję konkurencyjną w krytycznym obszarze relacji z klientami. Tymczasem jedynym rezultatem tych działań są wysokie koszty i spadek zaufania klientów, niezadowolonych z jakości obsługi elektronicznej. Jak uniknąć typowych błędów? Kształtowanie elektronicznych relacji z klientami nie jest proste. Łatwiej o porażkę niż o spektakularny sukces. Świadczą o tym badania opinii osób […]

Łukasz Świerżewski Katarzyna Dedo-Olędzka

1 grudnia 2006

Analityka i Business Intelligence

Chcesz zwiększyć zyski? Podziel rynek na mikrorynki

Producenci dóbr konsumpcyjnych często wyznaczają ceny tak, by zrównoważyć popyt i podaż na swoje produkty w skali całego kraju lub regionu. Ustalając dla takiego produktu jedną, ogólnokrajową lub regionalną cenę, zapominają jednak, że gra rynkowa między popytem i podażą toczy się w rzeczywistości na znacznie węższym obszarze – na mikrorynkach ograniczonych nawet do kilku sąsiednich ulic lub kilku godzin […]

Damian Zapłata Szymon Józefowicz

1 marca 2006

E-commerce

Walka o klienta: strategie i dylematy

W ostatecznym rachunku w biznesie liczy się tylko klient. Taka jest logika dojrzałych rynków i w coraz większym stopniu – rynków takich jak polski. Ale jakie konkretnie wyzwania stoją za taką formułą? Każda firma powinna mieć strategie pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymywania lojalności i zwiększania zyskowności klientów, których ma. Przyjrzyjmy się tym wyzwaniom w kolejności. Pozyskiwanie klientów. Firmy, które chcą się […]

Krzysztof Olszewski Sławomir Błotny Michał Nawrocki Jacek Szwajcowski Paweł Piwowar Grzegorz Esz Wioletta Rosołowska

1 grudnia 2005

E-commerce

Relacje z klientami: rosnąca świadomość, kulejąca praktyka

Jeszcze do niedawna polskie firmy koncentrowały się na celach krótkoterminowych. Wiele z nich obniżało ceny i stosowało promocje po to tylko, by przetrwać okres kilkuletniej dekoniunktury. Obecnie, wraz z poprawą wyników finansowych i osiągnięciem pewnej stabilizacji rynkowej (Rysunek 1.), polskie firmy skupiają się coraz bardziej na celach długofalowych. Dominuje wśród nich nawiązanie i utrzymanie dobrych relacji z klientami. Relacje z klientami: rosnąca […]

Paweł Wójcik Andrzej Łokaj

1 grudnia 2005

E-commerce

Pokonać konkurencję innym modelem sprzedaży

Kiedy na początku lat 90. wchodziły do Polski międzynarodowe koncerny oferujące kosmetyki znanych marek, takich jak: L’Oreal, Max Factor czy Bourjuois, wydawało się, że krajowi producenci nie wytrzymają tak silnej konkurencji i w ciągu kilku lat znikną z rynku. Tak się jednak nie stało. W przypadku mojej firmy, Inglot, o sukcesie w walce z międzynarodowymi gigantami zadecydowały trzy rzeczy: unikanie bezpośredniej konfrontacji […]

Wojciech Inglot

1 lipca 2005

E-commerce

Marketing szeptany, czyli plotka na usługach firmy

Wydatki na reklamę to dla wielu firm kwoty sięgające kilku procent ich rocznych przychodów. Tymczasem skuteczność reklamy jest często wątpliwa. Może więc warto zainteresować się nową formą docierania do klienta z informacją o produktach lub usługach? Od pewnego czasu w prasie branżowej głośno jest o marketingu szeptanym, nazywanym również partyzanckim czy wirusowym. Terminów zresztą jest znacznie więcej, ale wszystkie […]

Natalia Hatalska-Woźniak

1 stycznia 2005

E-commerce

Lepsze relacje z dystrybutorami poprawiają wyniki firmy

Minęły czasy, kiedy na rynku konkurowało się samym tylko produktem – jego jakością lub atrakcyjną ceną. Dziś te cechy w poszczególnych grupach towarów są zbliżone. Czym w takim razie można wyróżnić się na rynku, jak zwrócić na siebie uwagę klientów, by zwiększyć sprzedaż? Niektóre polskie firmy znalazły odpowiedź w lepszym zrozumieniu potrzeb pośredników. Aby długofalowo zwiększać sprzedaż i umacniać […]

Elżbieta Strojny

1 października 2004

E-commerce

Kiedy konwencjonalna reklama przestaje działać

Pharmagen poszukuje nowych, niekonwencjonalnych form reklamy (w tym kryptoreklamy) swoich produktów w telewizji i w innych mediach. Pozostaje jednak pytanie, kiedy niekonwencjonalne metody mogą podważyć zaufanie do marki? Halina Poniewierska, dyrektor marketingu produktów geriatrycznych firmy Pharmagen, siedziała przy kawiarnianym stoliku, popijając wodę z lodem. Była pogrążona w myślach, jako że stała przed kilkoma dylematami, które wymagały pilnego rozstrzygnięcia. Niedługo miał […]

Witold Jankowski

1 lipca 2004

Poprzednia 1 … 45 46