Streszczenie: Wzrost popularności e-commerce w Polsce jest nie do przecenienia – obecnie 89% Polaków dokonuje zakupów online, co stanowi prawie dwukrotny wzrost w porównaniu do okresu przed pandemią. W wyniku tego trendu nastąpiła zmiana nawyków zakupowych, z rosnącym zaufaniem do płatności internetowych. Największy wzrost zauważono w grupie wiekowej 51–60 lat, gdzie 95% respondentów korzysta z e-handlu. Istotną zmianą jest także preferencja płatności online, która zastępuje tradycyjną płatność gotówką przy odbiorze. Coraz częściej Polacy decydują się na przelew bankowy oraz mobilne systemy płatności. Badania wskazują także na rosnące zaufanie do banków, zwłaszcza w kontekście innowacyjności i bezpieczeństwa płatności internetowych.
Znaczenie handlu internetowego dla gospodarki rośnie z każdym rokiem. Szacuje się, że europejski rynek e‑commerce w 2025 roku osiągnie wartość 569,2 mld dolarówIndeks górny 11. W naszym kraju ta tendencja nie odbiega od europejskiej – w 2026 roku spodziewana wartość brutto tego rynku wyniesie 162 mld złIndeks górny 22. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Kantar na zlecenie KIR i ZBP, dzisiaj zakupy w internecie robi już 89% ankietowanychIndeks górny 33. To niemal dwukrotnie więcej niż przed pandemią, kiedy korzystanie z e‑handlu deklarowało 45% badanych.
OSTATNICH KILKANAŚCIE MIESIĘCY to czas, kiedy korzystanie z zaawansowanych cyfrowych technologii okazało się niezbędne. Wraz z tym intensywnym rozwojem cyfryzacji powszechnym standardem stały się zakupy online. Z wyników badania Kantar, przeprowadzonego na zlecenie KIR i Związku Banków Polskich, wynika, że aż 89% Polaków robi e‑zakupy – w 2020 roku było to 45%, co oznacza wzrost o blisko 100% r/r.
Pandemia zmieniła nasze nawyki zakupowe, czujemy się coraz bardziej komfortowo, kupując online, mamy również coraz większe zaufanie wobec płatności przez internet, i to niezależnie od wieku. W grupie wiekowej 51–60 lat aż 95% ankietowanych osób przyznało, że korzysta z e‑handlu. Równie często ze sklepów internetowych korzystają seniorzy – według wyników badania deklaruje to nawet 87% z respondentów w wieku 60+.
Jak płacimy w sieci?
W poprzednich latach odsetek Polaków płacących za zakupy gotówką przy odbiorze wynosił około 40% i była to najczęściej wybierana forma płatności. Dzisiaj w ten sposób zachowuje się zaledwie co piąty respondent, a większość – bo 44% – wybiera przelew bankowy. Chętniej płacimy za pomocą urządzeń mobilnych – w 2021 roku wskazało je 28% badanych, w porównaniu z 7% w 2020 roku. Niewielką zmianę odnotowano w zakresie przedpłaty przelewem bezpośrednio do sprzedawcy – tę formę płatności preferuje 38% respondentów, co oznacza wzrost o 5 p.p. względem wcześniejszych wyników badania.
Zdecydowanie częściej kupujący zwracają uwagę na logo systemu płatności, który jest im znany – tę odpowiedź wskazało 28% ankietowanych. Dla porównania – w 2020 roku było to 18%. Niezmiennie, korzystając z danego systemu płatności, konsumenci sprawdzają, na czyje konto wysyłany jest przelew – robi to ponad 22% Polaków (w 2020 – 21%).
– W e‑commerce obserwujemy wyraźny odwrót od płatności gotówką przy odbiorze na korzyść transakcji online. Niewątpliwie wpływ na tę sytuację miała pandemia, ponieważ korzystanie z bezgotówkowych form płatności było po prostu bezpieczniejsze. Ten interesujący mariaż wygody wykonywania płatności za pomocą urządzeń mobilnych z bezpieczeństwem przelewu internetowego wskazuje, że coraz więcej Polaków przekonuje się do korzystania z zaawansowanych technologii, także w finansach. Co istotne, badania potwierdzają również zaufanie użytkowników do ich banków w aspektach innowacyjności i rozwoju, bezpieczeństwa czy dostarczania rozwiązań w zakresie fachowej obsługi podczas COVID‑19 – mówi Przemysław Soboń, dyrektor Linii biznesowej płatności internetowe w KIR.
Jakie prognozy dla płatności przez internet?
Zakupy online będą przechodzić pozytywne przemiany w każdym aspekcie: staną się nie tylko coraz powszechniejsze wśród Polaków, ale również bardziej zaawansowane technologicznie. Po zakończeniu pandemii rynek nie spodziewa się zmniejszenia roli płatności internetowych, ponieważ w ciągu ostatnich miesięcy znacząco zmieniły się nasze oczekiwania i potrzeby konsumenckie. Stawiamy na komfort, jaki zapewnia załatwianie spraw w sposób zdalny, oraz szybkość transakcji, ze szczególnym uwzględnieniem kwestii bezpieczeństwa.
– Dzisiaj już 150 tys. polskich firm prowadzi swoją działalność onlineIndeks górny 44. Nieodzownym czynnikiem rozwoju e‑handlu w ostatnim roku okazały się przelewy internetowe. Dane rynkowe pokazują, że 85% Polaków kupujących online zadeklarowało, że po zakończeniu pandemii nie zamierza zmniejszyć ich częstotliwościIndeks górny 55. Z kolei płatności gotówką przy odbiorze tracą na popularności – dzisiaj zdecydowanie stawiamy na pewność, jaką daje przelew, czyli bezpieczeństwo i pewność, że pieniądze trafią bezpiecznie do sprzedawcy, a zamówienie zostanie możliwie szybko zrealizowane. Powszechne stały się także płatności za pomocą urządzeń mobilnych, np. smartfonem czy też smartwatchem. Tę formę płatności wybiera 28% badanych – to o 21 p.p. więcej niż w 2020 roku – mówi Przemysław Soboń. I dodaje: – Świadczy to o jednym: grono osób, które aktywnie korzystają z cyfrowych usług i narzędzi, znacznie się poszerzyło w ciągu zaledwie roku, a co najważniejsze, w tej grupie znalazły się również osoby starsze.
Indeks górny PRZYPISY:PRZYPISY:
Indeks górny 1 E‑commerce revenue in Europe 2017‑2025 | Statista. Indeks górny koniec1 E‑commerce revenue in Europe 2017‑2025 | Statista.
Indeks górny 2 W ciągu 5 lat rynek e‑commerce w Polsce osiągnie wartość 162 mld zł (pwc.pl). Indeks górny koniec2 W ciągu 5 lat rynek e‑commerce w Polsce osiągnie wartość 162 mld zł (pwc.pl).
Indeks górny 3 Badanie zostało zrealizowane w marcu 2021 r. na ogólnopolskiej próbie osób w wieku 15+. Liczebność próby wynosiła N=1054. Indeks górny koniec3 Badanie zostało zrealizowane w marcu 2021 r. na ogólnopolskiej próbie osób w wieku 15+. Liczebność próby wynosiła N=1054.
Indeks górny 4 150 tys. polskich firm sprzedaje przez Internet | Webmagazyn. Indeks górny koniec4 150 tys. polskich firm sprzedaje przez Internet | Webmagazyn.
Indeks górny 5 W ciągu 5 lat rynek e‑commerce w Polsce osiągnie wartość 162 mld zł (pwc.pl). Indeks górny koniec5 W ciągu 5 lat rynek e‑commerce w Polsce osiągnie wartość 162 mld zł (pwc.pl).
