Streszczenie: Wprowadzenie roli Chief Innovation & Transformation Officer (CITO) staje się kluczowym elementem strategii banków, które muszą sprostać rosnącym wymaganiom transformacji cyfrowej i wdrażania sztucznej inteligencji (AI). Sektor finansowy intensywnie wykorzystuje AI, m.in. do personalizacji usług, szybkiego scoringu kredytowego czy przeciwdziałania oszustwom. Jednocześnie banki mierzą się z restrykcyjnymi regulacjami UE, takimi jak AI Act oraz DORA, które narzucają wysokie standardy zarządzania ryzykiem technologicznym. Sukces wdrożeń AI zależy od zmiany podejścia – od zarządzania projektami technologii do zarządzania produktami AI z jasno określonymi właścicielami i odpowiedzialnością. Wiele instytucji wdraża modele etapowo, skupiając się na zgodności z regulacjami, transformacji kulturowej oraz podnoszeniu kompetencji pracowników. Nowa rola CITO pozwala integrować zarządzanie ryzykiem, innowacjami oraz transformacją organizacyjną, przygotowując banki do pełnego wykorzystania potencjału AI przy zachowaniu zgodności regulacyjnej i odpowiedzialności społecznej.
W 2025 r. bank wygląda raczej jak sterylny moduł chmury obliczeniowej niż monumentalna siedziba z marmurowymi filarami. Gdy klient klika „wyślij przelew”, silnik reguł antyfraudowych wczytuje setki cech i w ciągu 200 milisekund decyduje, czy to próba phishingu. Ciągłość pracy nadal firmuje klasyczny Chief Information Officer (CIO), lecz tuż obok stery przejmuje Chief Innovation & Transformation Officer (CITO). Pierwszy zabezpiecza fundamenty, drugi dodaje nitro. Nie walczą, ale współdziałają.
Takie właśnie „podwójne stery” postulują Faisal Hoque, Thomas H. Davenport oraz Erik Nelson. Uważają, że transformacja AI sięga dalej niż sama technologia, gdyż wymaga zrozumienia ludzi, kultury i polityki organizacyjnej. Autorzy artykułu przypominają twardą statystykę: 85% CIO deklaruje, że już dziś pełni funkcję agenta zmiany, ale tylko 28% faktycznie stawia transformację na szczycie swojej listy zadań. Innymi słowy – kierownica jest, paliwo jest, lecz ciągle nie wrzuciliśmy piątego biegu. Co więcej, 91% Chief Data Officers z dużych firm twierdzi, że to bariery kulturowe, a nie technologiczne, blokują przejście na AI-first. To świetnie rezonuje z polską sceną: dyrektywa PSD2 uwolniła dane, dojrzała chmura dała tanią moc obliczeniową, ale bez zmian mentalnych technologia nie pojedzie na pełnym gazie.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję