Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
AI SZTUCZNA INTELIGENCJA
Magazyn (Nr 36, czerwiec - lipiec 2026)

Ludzie i algorytmy

30 czerwca 2026 2 min czytania
Paweł Kubisiak

Streszczenie: Jeszcze niedawno marketing wydawał się dziedziną opartą na dość przejrzystych regułach. Przez dekady dominowała koncepcja 4P Philipa Kotlera. Wystarczyło odpowiednio dobrać te cztery elementy, aby skutecznie dotrzeć do odbiorcy. Dziś jednak ten klasyczny paradygmat przestaje działać. Twoja marka może być liderem rynku, a jednocześnie pozostawać niewidoczna. Wystarczy, że konsument zamiast Google zada pytanie Chatowi GPT, a algorytm wskaże konkurencję.

Pokaż więcej

Jeszcze niedawno marketing wydawał się dziedziną opartą na dość przejrzystych regułach. Przez dekady dominowała koncepcja 4P Philipa Kotlera. Produkt (product), cena (price), dystrybucja (place) i promocja (promotion) stanowiły solidny fundament każdej strategii. Wystarczyło odpowiednio dobrać te cztery elementy, aby skutecznie dotrzeć do odbiorcy.

Dziś jednak ten klasyczny paradygmat przestaje działać. Twoja marka może być liderem rynku, a jednocześnie pozostawać niewidoczna. Wystarczy, że konsument zamiast Google zada pytanie Chatowi GPT, a algorytm wskaże konkurencję. Coraz częściej klienci poszukują odpowiedzi nie w wynikach wyszukiwania, lecz w narzędziach opartych na sztucznej inteligencji.

Żyjemy w epoce, w której duże modele językowe wpływają na to, co widzimy, jak kupujemy i z kim wchodzimy w interakcje. Zmieniły się zasady gry. Oddajemy w Państwa ręce najnowszy numer „MIT Sloan Management Review Polska” zatytułowany Klient w erze algorytmów, w którym wyjaśniamy jak dzięki AI dotrzeć do konsumenta i go zrozumieć, aby pomóc w poruszaniu się po tym nowym krajobrazie.

Zaczynamy od postawienia pytania, w jaki sposób w ogóle klient może się dowiedzieć o istnieniu twojej marki. Autorzy artykułu Czy klienci znajdą dziś twoją markę? pokazują, jak AI zmienia reguły wyszukiwania informacji. Gdy już dostrzegą markę, kolejnym wyzwaniem staje się zrozumienie klienta. Tekst Badania rynkowe napędzane AI pokazuje, jak dzięki cyfrowym bliźniakom konsumentów skrócić cykl badawczy z miesięcy do dni. W artykule Inteligentniejsze podejście do pomiaru doświadczeń klienta przypominamy, że więcej danych nie zawsze oznacza więcej wiedzy. Najważniejsze okazuje się umiejętne wykorzystanie dostępnych informacji. Z kolei autor tekstu Najlepsi klienci do analizy podczas ekspansji na nowy rynek podpowiada, od kogo warto się uczyć podczas rozwoju międzynarodowego: od rodzimych konsumentów czy od klientów na rynku docelowym.

W dobie algorytmów z perspektywy liderów szczególnego znaczenia nabiera umiejętność przeprowadzenia transformacji cyfrowej. W tym numerze prezentujemy interesujący przykład z polskiego rynku. Wojciech Orzech opisuje przemianę PKP Energetyka od papierowych formularzy do organizacji funkcjonującej w oparciu o wszechobecną cyfryzację. Ta historia, zilustrowana metaforą skoku narciarskiego, przypomina, że liczą się nie tylko długość lotu, czyli twarde wyniki biznesowe, lecz także miękkie lądowanie – ludzie i kultura organizacyjna. Bo za każdym algorytmem nadal stoi człowiek.

Zapraszam do lektury!

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Cyfryzacja w firmie Pfizer: trudność nie tkwi w technologii

Odkryj, jak firma Pfizer przełamała niemal 20 lat technologicznej stagnacji, skutecznie wdrażając cyfrowe systemy MES i EBR w swoich fabrykach na całym świecie. Najnowsze studium przypadku pokazuje, że kluczem do udanej transformacji produkcji i otwarcia drzwi dla sztucznej inteligencji nie były same systemy informatyczne, ale gruntowna zmiana w relacjach, budowanie zaufania między zespołami oraz elastyczność w zarządzaniu procesami operacyjnymi.

Premium
Jak liderzy mogą przezwyciężać wewnętrzne ograniczenia

Wewnętrzne rozparcie pomiędzy empatią a dążeniem do wyników to nie tylko dylemat menedżerski – to głęboki konflikt różnych części naszej psychiki. Współczesna psychologia biznesu coraz częściej sięga po twarde dowody z obszaru psychoterapii, aby pomagać menedżerom w wychodzeniu z decyzyjnego impasu. Poznaj System Wewnętrznej Rodziny (IFS) – nowoczesny i oparty na dowodach model, który pozwala liderom spojrzeć na swój umysł jak na wielowymiarowy system. Dowiedz się, jak poprzez uświadomienie sobie wewnętrznych głosów i aktywację energii centralnej Jaźni (zasada „8 C”) zyskać wewnętrzny spokój, odwagę i klarowność niezbędne do zarządzania zespołem w kryzysowych sytuacjach.

Premium
Czy klienci znajdą dziś twoją markę? Strategie dla wyszukiwania opartego na AI

ChatGPT, Perplexity i funkcja AI Overview w wyszukiwarce na zawsze zmieniają sposób, w jaki klienci szukają informacji. Jeśli Twoja strategia online wciąż opiera się wyłącznie na tradycyjnym SEO, Twoja marka ryzykuje całkowite zniknięcie z cyfrowego radaru – i to niezależnie od wielkości dotychczasowych budżetów. Dowiedz się, czym jest Information Search Marketing (ISM) oraz na czym polega optymalizacja pod wyszukiwarki generatywne (GEO). Przeczytaj artykuł i poznaj 5 filarów, które pomogą Ci odzyskać widoczność oraz zbudować przewagę konkurencyjną w erze wyszukiwania bez kliknięć (zero-click search).

Premium
Poddaj się audytowi i wyciągnij więcej z GenAI

Najlepsze rezultaty z wykorzystania sztucznej inteligencji osiągają nie ci, którzy posiadają najbardziej zaawansowane kompetencje techniczne, lecz profesjonaliści wykazujący się największą dyscypliną procesową. Kluczem do przejścia od zwykłego generowania treści do tworzenia unikalnej wartości biznesowej jest metapoznanie – czyli świadome myślenie o własnym sposobie myślenia i instrukcjach dawanych maszynie. Poznaj zwalidowane badaniami MIT ramy oparte na pięciu celach: przygotowaniu, doskonaleniu, weryfikacji, nadawaniu własnego charakteru oraz systematyzacji. Dowiedz się, jak wdrożyć prosty audyt sesji z GenAI i zamienić jednorazowe interakcje w powtarzalne, strategiczne zasoby organizacji.

Premium
Najlepsi klienci do analizy podczas ekspansji na nowy rynek

Ekspansja na nowe rynki to dla każdej innowacyjnej firmy prawdziwa chwila prawdy. Wielu liderów zakłada, że kluczem do udanego skalowania jest wyłącznie doskonały produkt lub dopracowana strategia marketingowa. Tymczasem badania przeprowadzone na ponad tysiącu globalnych start-upów dowodzą, że o sukcesie decyduje znacznie wcześniejszy wybór: selekcja pierwszych użytkowników (early adopters). Czy bezpieczniej jest testować produkt na dobrze znanym, lokalnym podwórku, czy od razu rzucić się na głęboką wodę i czerpać wiedzę z rynków zagranicznych? Poznaj strategiczny dylemat między czytelnością a transferowalnością informacji zwrotnej i wykorzystaj 4-krokowy model decyzyjny, aby uniknąć kosztownego falstartu.

Premium
Jak pogodzić efektywność z odpornością operacyjną

Systemy nastawione wyłącznie na maksymalną efektywność – pozbawione buforów i rezerw – okazują się niezwykle kruche w obliczu najmniejszych zakłóceń. Tradycyjne podejście każe menedżerom wybierać między redukcją kosztów a bezpieczeństwem procesów. Analiza milionów operacji pokazuje jednak, że to fałszywy dylemat. Przeczytaj, jak za pomocą trzech strategicznych kroków – przedefiniowania wskaźników KPI, porzucenia zunifikowanych modeli na rzecz elastycznego alokowania zasobów oraz świadomego kształtowania oferty – zaprojektować system, w którym wysoka wydajność idzie w parze z niewzruszoną odpornością na kryzysy.

Jak ABB zamyka lukę kompetencyjną dzięki nowej architekturze rozwoju młodych talentów

Brak specjalistów nie musi być największym problemem firmy. ABB udowadnia, że inwestując w młode talenty na każdym etapie edukacji, można stworzyć stabilny dopływ kompetencji i innowacji. O tym, dlaczego mentoring jest ważniejszy od krótkich staży i jak budować talent pipeline na lata, opowiada Przemysław Zakrzewski.

AI oferuje Europie Środkowej wielką szansę. Kto pierwszy, ten lepszy

Sztuczna inteligencja może uwolnić od 280 do 700 mld euro wartości rocznie w Europie Środkowej – nawet 15 proc. obrotu netto regionu. Polska ma największy pojedynczy potencjał: ok. 105 mld euro do 2030 roku z samej automatyzacji. Najnowszy raport QuantumBlack, AI by McKinsey pokazuje, że największa wartość leży nie w biurze, lecz w operacjach – i że okno na działanie nie pozostanie otwarte długo.

Klient w erze algorytmów. Jak dzięki AI dotrzeć do klienta i go zrozumieć

Złota era klasycznego marketingu 4P odchodzi do lamusa. Dziś to algorytmy i duże modele językowe decydują o tym, czy klient w ogóle dowie się o istnieniu Twojej firmy. Jak nie zniknąć z radaru konsumenta, mądrze badać jego potrzeby i skutecznie przeprowadzić transformację cyfrową? Zapraszamy do lektury najnowszego numeru „MIT Sloan Management Review Polska”, będącego przewodnikiem po nowym, napędzanym przez AI krajobrazie biznesowym.

Premium
Badania rynkowe napędzane AI

Generatywna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje branżę badań rynkowych, skracając czas pozyskiwania wniosków z wielomiesięcznych projektów do zaledwie kilku dni. Dzięki wykorzystaniu cyfrowych bliźniaków oraz wywiadów moderowanych przez duże modele językowe (LLM), organizacje mogą przeprowadzać pogłębione analizy jakościowe szybciej, taniej i na niespotykaną wcześniej skalę.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!