Streszczenie: Jeszcze niedawno marketing wydawał się dziedziną opartą na dość przejrzystych regułach. Przez dekady dominowała koncepcja 4P Philipa Kotlera. Wystarczyło odpowiednio dobrać te cztery elementy, aby skutecznie dotrzeć do odbiorcy. Dziś jednak ten klasyczny paradygmat przestaje działać. Twoja marka może być liderem rynku, a jednocześnie pozostawać niewidoczna. Wystarczy, że konsument zamiast Google zada pytanie Chatowi GPT, a algorytm wskaże konkurencję.
Jeszcze niedawno marketing wydawał się dziedziną opartą na dość przejrzystych regułach. Przez dekady dominowała koncepcja 4P Philipa Kotlera. Produkt (product), cena (price), dystrybucja (place) i promocja (promotion) stanowiły solidny fundament każdej strategii. Wystarczyło odpowiednio dobrać te cztery elementy, aby skutecznie dotrzeć do odbiorcy.
Dziś jednak ten klasyczny paradygmat przestaje działać. Twoja marka może być liderem rynku, a jednocześnie pozostawać niewidoczna. Wystarczy, że konsument zamiast Google zada pytanie Chatowi GPT, a algorytm wskaże konkurencję. Coraz częściej klienci poszukują odpowiedzi nie w wynikach wyszukiwania, lecz w narzędziach opartych na sztucznej inteligencji.
Żyjemy w epoce, w której duże modele językowe wpływają na to, co widzimy, jak kupujemy i z kim wchodzimy w interakcje. Zmieniły się zasady gry. Oddajemy w Państwa ręce najnowszy numer „MIT Sloan Management Review Polska” zatytułowany Klient w erze algorytmów, w którym wyjaśniamy jak dzięki AI dotrzeć do konsumenta i go zrozumieć, aby pomóc w poruszaniu się po tym nowym krajobrazie.
Zaczynamy od postawienia pytania, w jaki sposób w ogóle klient może się dowiedzieć o istnieniu twojej marki. Autorzy artykułu Czy klienci znajdą dziś twoją markę? pokazują, jak AI zmienia reguły wyszukiwania informacji. Gdy już dostrzegą markę, kolejnym wyzwaniem staje się zrozumienie klienta. Tekst Badania rynkowe napędzane AI pokazuje, jak dzięki cyfrowym bliźniakom konsumentów skrócić cykl badawczy z miesięcy do dni. W artykule Inteligentniejsze podejście do pomiaru doświadczeń klienta przypominamy, że więcej danych nie zawsze oznacza więcej wiedzy. Najważniejsze okazuje się umiejętne wykorzystanie dostępnych informacji. Z kolei autor tekstu Najlepsi klienci do analizy podczas ekspansji na nowy rynek podpowiada, od kogo warto się uczyć podczas rozwoju międzynarodowego: od rodzimych konsumentów czy od klientów na rynku docelowym.
W dobie algorytmów z perspektywy liderów szczególnego znaczenia nabiera umiejętność przeprowadzenia transformacji cyfrowej. W tym numerze prezentujemy interesujący przykład z polskiego rynku. Wojciech Orzech opisuje przemianę PKP Energetyka od papierowych formularzy do organizacji funkcjonującej w oparciu o wszechobecną cyfryzację. Ta historia, zilustrowana metaforą skoku narciarskiego, przypomina, że liczą się nie tylko długość lotu, czyli twarde wyniki biznesowe, lecz także miękkie lądowanie – ludzie i kultura organizacyjna. Bo za każdym algorytmem nadal stoi człowiek.
Zapraszam do lektury!
