Ten artykuł dostępny jest także w wersji audio. Zaloguj się lub zostań prenumeratorem i słuchaj bez ograniczeń!
Problemy, z którymi zmaga się RzeHot, są typowe dla firm działających w sektorze usługowym. Głównym wyzwaniem czekającym przedsiębiorstwo jest uporządkowanie procesów wewnętrznych i wyznaczenie osób odpowiedzialnych za sprzedaż i projekty. Natomiast zarząd powinien się skupić na określeniu strategicznego kierunku rozwoju organizacji.
Odpowiednie uporządkowanie procesów w firmie wymaga zrozumienia, że procesy powinny przede wszystkim służyć interesom klienta. Nad ich przebiegiem również musi ktoś czuwać. W firmie RzeHot te procesy nie są uporządkowane, w organizacji brakuje osoby odpowiedzialnej za kontrolę procesu sprzedażowego od chwili nawiązania kontaktu z klientem do momentu podpisania finalnej umowy. Ponadto w przedsiębiorstwie tworzą się silosy organizacyjne, a poszczególne działy mają różne mierniki realizacji celów (KPI) i każdy dba wyłącznie o własne interesy.
Proces naprawczy rozpocząłbym od wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za sprzedaż.
Taki koordynator może się wywodzić z grona handlowców lub może nie przynależeć do żadnego działu. Musi natomiast dopilnować, aby sprzedaż była realizowana w terminie oraz aby klient był zadowolony z obsługi. Koordynator odpowiadałby również za rozwiązywanie problemów związanych ze skompletowaniem dokumentacji na czas. Tymczasem w RzeHocie to dział projektowy, który sam miał opóźnienia, wysyłał swojego człowieka do klienta po odbiór dokumentów. Z pewnością nie było to optymalne rozwiązanie.