Wybór najważniejszych aktywności sprzedażowych oraz zapewnienie, że są one poprawnie wykonywane przez handlowców, to najlepszy sposób na realizację oczekiwanych wyników sprzedaży.

Zarządzanie sprzedażą to złożona dyscyplina biznesowa, skoncentrowana na praktycznym wykorzystaniu zestawu narzędzi, sposobów sprzedaży i koordynowaniu wielu, często różnych, operacji sprzedażowych przedsiębiorstw. Gdy wyniki nie spełniają oczekiwań, firmy zazwyczaj uruchamiają programy naprawcze, wykonując czynności, które pozwolą na osiąganie oczekiwanych rezultatów. W tym kontekście często uwaga skupiana jest na analizie celów, przebudowie procesów, sposobie mierzenia wyników i wreszcie wprowadzaniu nowych rozwiązań cyfrowych, które mają wesprzeć handlowców. Znacznie rzadziej, a można powiedzieć, że prawie w ogóle, można spotkać pytania: Czy poprawnie wykonujemy nasze kluczowe działania sprzedażowe? Które czynności są najważniejsze z perspektywy osiągania założonych celów sprzedaży? Które z nich wykonujemy właściwie, a które nie?

Szefowie firmy Gamma doszli do momentu, w którym nie tylko należy rozmawiać o transformacji sprzedaży, ale wręcz ją zaplanować. Na szczęście zarząd firmy, która znalazła się na poważnym sprzedażowym zakręcie, coraz dobitniej uświadamia sobie, że jeśli ma wyjść z tej sytuacji bez szwanku, zmiany są konieczne.

Analizę przypadku producenta paneli podłogowych warto zacząć od postawienia kluczowych pytań, pomocnych w rozwiązaniu dylematu, przed którym stanął zarząd: co zrobić, by zwiększyć sprzedaż realizowaną online?; co zmienić w postępowaniu firmy, by zwiększyć zysk?; jak pomóc zespołowi sprzedaży terenowej znów zacząć generować zysk?

Każde z tych pytań powinno stanowić prawą stronę równania f(x) = y, gdzie w przyszłości za x podstawimy nasze działania, a za y przyjmiemy rezultat, czyli jakiś kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) lub kluczowy wskaźnik rezultatu (KRI) – którymi będziemy mierzyć to, o co pytamy. Wydaje się, że lepiej sprawdzi się ten drugi, gdyż będzie miał charakter finansowy, czyli zysk generowany przez zespół sprzedaży terenowej.