Firmy mogą chronić zdrowie i dobrostan pracowników, monitorując ich zachowanie przy użyciu technologii cyfrowych. Ale jak daleko powinny się przy tym posuwać?

W miarę jak świat dochodzi do siebie po początkowym szoku wywołanym przez pandemię COVID‑19, firmy przygotowują się na powrót do fizycznych miejsc pracy. W większości przypadków otwierają się stopniowo, z bezprecedensową koncentracją na bezpieczeństwie powracających pracowników. Aby chronić ich zdrowie i dobrostan, przedsiębiorstwa muszą systemowo przebudować przestrzenie robocze. Może to oznaczać przeprojektowanie biur, przestawienie biurek, redukcję zatłoczenia przez modyfikację układu zmianowego i umożliwienie części pracowników zdalnej pracy na dłuższą metę. W grę wchodzą również działania typowo medyczne, takie jak regularne sprawdzanie temperatury, dostarczanie maseczek na twarz i innych środków ochrony osobistej, a nawet obecność lekarzy. Jeszcze niedawno takie zabezpieczenia wydawałyby się przesadne, ale szybko zmieniają się w akceptowane praktyki. Wkrótce firmy mogą zacząć również baczniej niż kiedykolwiek wcześniej monitorować miejsca pobytu i zachowania pracowników, używając takich narzędzi nadzoru, jak aplikacje na telefony komórkowe, czujniki biurowe i algorytmy, które wyszukują i analizują ogromne ilości danych produkowanych przez ludzi w trakcie pracy. Nawet kiedy pracownicy są poza biurem, generują morze danych, kontaktując się przy użyciu poczty elektronicznej, usługi Slack, SMS‑ów i komunikatorów, wideokonferencji oraz wciąż popularnych rozmów telefonicznych. Z pomocą sztucznej inteligencji dane te można przekształcać w zautomatyzowaną, dostępną w czasie rzeczywistym diagnostykę, która mierzy ludzkie zdrowie i dobrostan, aktualny poziom zagrożenia i prawdopodobieństwo przyszłego ryzyka. Można to porównać do różnych metod nadzoru, które wiele rządów (na przykład w Chinach, Izraelu, Singapurze i Australii) wykorzystuje – dość pomyślnie – do ograniczania pandemii. Co najważniejsze, narzędzia śledząco‑identyfikujące wdraża się, aby śledzić aktywność ludzi z zamiarem izolowania zainfekowanych oraz powstrzymywania choroby przed rozprzestrzenianiem się.