AI nie jest transformacją. Jest narzędziem. Firmy, które definiują zmianę przez pryzmat technologii, ryzykują, że wdrożą rozwiązanie bez rozwiązania problemu. Dojrzała transformacja zaczyna się od diagnozy biznesowej, a jej powodzenie zależy od tego, czy organizacja potrafi zbudować trwały rdzeń odpowiedzialny za spójność strategii, procesów i technologii.