Wiele firm tonie w nadmiarze gromadzonych danych o doświadczeniach klientów (CX), niekiedy monitorując od 50 do nawet 200 wskaźników. Taka ilość utrudnia zarządzanie i komunikowanie ważnych wniosków kadrze zarządzającej. Artykuł wyjaśnia, jak wyeliminować metryki o niskiej wartości i skupić się wyłącznie na kluczowych parametrach poprzez ich odpowiednie mapowanie na całej ścieżce klienta.