Ból to obok stresu najczęstszy problem zdrowotny, z którym borykają się polscy pracownicy wszystkich szczebli we wszystkich sektorach gospodarki. Jak sobie z nim radzić w pracy?

Partenerem materiału jest Medicover.

Przeczytaj pozostałe artykuły raportu »

Cyfryzacja i Internet mogą zrewolucjonizować opiekę zdrowotną – zmienić system, który jest postrzegany jako skomplikowany, niezrozumiały i drogi, na rozwiązanie proste, intuicyjne i samoobsługowe.

Gdy przyjrzymy się większości obszarów usług spełniających współcześnie podstawowe potrzeby ludzi, z łatwością zauważymy zasadnicze zmiany w porównaniu z sytuacją sprzed kilkunastu czy wręcz kilkudziesięciu lat. Handel, bankowość, turystyka, kontakty społeczne, media czy komunikacja – wszystkie te dziedziny zmieniły się diametralnie dzięki cyfryzacji, internetowi, a szczególnie urządzeniom mobilnym. W następstwie innowacyjnych rozwiązań realizacja usług oraz zakupów stała się szybka, skuteczna i znacząco tańsza, a co najważniejsze, to klient przejął wiodącą rolę w obsłudze tego procesu.

Portret typowego polskiego menedżera nakreślony na podstawie raportu Praca. Zdrowie. Ekonomia opracowanego przez Medicover przedstawia mężczyznę w wieku około czterdziestu lat narażonego na poważne, choć często lekceważone, problemy zdrowotne. Wśród dolegliwości nękających Polaków na stanowiskach decyzyjnych najpowszechniejsze są nadwaga i otyłość. Ponad połowa (56%) badanych menedżerów ma nieprawidłowy wskaźnik masy ciała (BMI). Wśród nich w znacznie gorszej sytuacji są mężczyźni – wskaźnik ten na prawidłowym poziomie ma zaledwie 34% badanych, wśród kobiet natomiast 64%.

Blisko 20% menedżerów ma nieprawidłowe ciśnienie tętnicze. Najczęściej podwyższone wartości ciśnienia tętniczego występują u pracowników branży produkcyjnej, w najmniejszym zaś stopniu – pracowników biurowych. Badanie wykazało również, że powszechnym problemem w polskich firmach jest podwyższony poziom cholesterolu. Zjawisko dotyczy aż 54% pracowników, przy czym u 24% osiąga on wartości kwalifikujące do zażywania leków.

Intergracja różnorodnych oczekiwań, jakie wobec opieki zdrowotnej mają pracodawcy i pracownicy, to podstawowe wyzwanie, przed którym stają firmy medyczne.

Menedżerowie desperacko szukają dziś sposobów wyróżnienia się na rynku. Najczęściej chcą to osiągnąć poprzez zapewnianie swojej ofercie unikalnych cech. Jednak przewaga uzyskana dzięki funkcjonalności czy rozwiązaniom technicznym rzadko jest trwała. Dlatego firmy rywalizują też na poziomie emocji konsumentów, sięgając po nowe narzędzia, takie jak zarządzanie doświadczeniem klientów (Customer Experience Management – CEM), które coraz silniej wpływają na model biznesowy i strategię przedsiębiorstw. O tym, jak za pomocą CEM skutecznie zwiększyć sprzedaż i budować wartość dla klientów, rozmawiali uczestnicy debaty redakcyjnej „Harvard Business Review Polska”.

Andrzej Jacaszek: Ponad 10 lat temu Joseph Pine i James Gilmore opublikowali na łamach „Harvard Business Review” artykuł „Welcome to the Experience Economy”. W tym samym czasie wydali książkę The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage. Tymi publikacjami rozpoczęli burzliwą dyskusję o tym, jak zarządzanie doświadczeniem klientów może wpłynąć na rozwój nowoczesnych przedsiębiorstw. Autorzy postawili tezę, że zacierają się różnice pomiędzy produktami a usługami, przez co maleje pole walki konkurencyjnej. W związku z tym sugerowali, że produkty powinny stać się rekwizytami, a usługi sceną teatru – tylko wtedy możliwe jest wybicie się na tle konkurencji. Ich zdaniem nie wystarczy już powiedzieć, że rozwój firmy nie może ograniczać się jedynie do rozwijania produktów lub usług czy lepszego spełniania oczekiwań klientów, ale trzeba wręcz mówić o zupełnie nowym modelu biznesowym, w którym zarządzanie doświadczeniem klientów bardzo silnie wpływa na strategię przedsiębiorstw. Jak ta koncepcja ewoluowała w ostatnich latach i czy rzeczywiście wpłynęła na sposób działania firm?

Bernd Schmitt: Musimy pamiętać, że w swoim badaniu z 1999 r. Pine i Gilmore przyjęli bardzo wąską definicję słowa „doświadczenie”. Rozumieli je jako „wydarzenia” lub jako „organizację wydarzeń czy imprez” (event marketing). Dawali przykłady restauracji tematycznych czy parków rozrywki, takich jak Disneyland, które rzeczywiście można traktować jako teatr. Dla mnie jednak doświadczenie klientów jest dużo szerszym pojęciem, które może być stosowane także w branży elektronicznej, medycznej czy w doradztwie finansowym. Usługi, które dostarczają te firmy, najczęściej nie różnią się od siebie w sposób istotny. Mogą się więc wyróżnić właśnie na poziomie doświadczenia klienta. Co ciekawe, jest to swoisty powrót do podstaw marketingu, kiedy mówiono, że najważniejsze jest zrozumienie klientów.