Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Filtruj / szukaj
(0)
Pandemia, wojna w Ukrainie, inflacja, zerwane łańcuchy dostaw, ale też ciągły rozwój technologiczny sprawiły, że konsumenci zmieniają styl życia, pracy i zwyczaje zakupowe oraz sposób, w jaki kontaktują się z firmami. W rezultacie tych zmian ewoluowały też ich potrzeby i oczekiwania względem marek. Co za tym idzie, coraz trudniej o kliencką lojalność. W tej sytuacji żadna firma nie może sobie pozwolić na to, by nie znać swoich odbiorców.
Tematem letniego wydania „MIT Sloan Management Review” jest więc próba odpowiedzi na pytanie: jak spełnić oczekiwania klienta 2.0?
