W ciągu kilku miesięcy z działu księgowości firmy For Fun Toys, producenta zabawek, odeszły trzy osoby. Kiedy dyrektor finansowy dowiaduje się o kolejnym wypowiedzeniu, razem z szefową działu HR postanawia sprawdzić, dlaczego mimo wysokich wyników w badaniu poziomu zaangażowania rotacja wśród pracowników jest tak wysoka.

Andrzej Koroniewski był księgowym związanym z firmą For Fun Toys przez blisko 10 lat i mało kto się spodziewał, że złoży wypowiedzenie. Anna Świerszcz, Senior HR Specialist, zaprosiła Andrzeja na spotkanie, by porozmawiać o powodach rezygnacji i jego doświadczeniach z pracy w For Fun Toys. Exit interviews były w firmie nowością, którą wprowadziła niedawno zatrudniona szefowa działu HR.

– Nie spodziewałem się, że dostanę od nich pozytywną odpowiedź, ale udało się. Zawsze chciałem pracować w branży samochodowej, nawet jeśli tylko jako księgowy. Mam bliżej do pracy, zaoferowali mi lepszą pensję, a przede wszystkim ile można siedzieć w jednym miejscu. Mimo dużej sympatii do For Fun Toys po dziesięciu latach czas na zmiany – powiedział Andrzej.

– To na koniec, chciałabym zapytać cię, jak oceniasz pracę zespołu HR? – Anna uśmiechnęła się, licząc, że ostatnie pytanie będzie tylko formalnością.

– Nie mogę powiedzieć, że źle. Byłem rozczarowany tym, że przez trzy lata z rzędu pisałem w ankiecie, że chcielibyśmy dostać dofinansowanie do lunchów i nic w tym kierunku nie zostało zrobione. A znam budżet, więc wiem, że to było do zrobienia.

– W jakiej ankiecie? – zmarszczyła brwi Anna.

– W tej grudniowej, w badaniu zaangażowania. Żeby nie mieć poczucia, że godzina spędzona na przeklikiwaniu ankiety była całkowicie stracona, ustaliliśmy, że każda osoba z działu napisze, że chciałaby, by firma dopłacała do posiłków. Nie udało się.

– Naprawdę wypełnialiście tę ankietę przez godzinę? Przecież to zaledwie 50 pytań. I to nieskomplikowanych. — Anna wiedziała, że badania prowadzone pod nadzorem poprzedniej szefowej nie były perfekcyjne, ale nie spodziewała się, że pracownicy mieli o nich aż tak złe zdanie.

– Może i nie były trudne, ale na przykład przy pytaniu, czy czuję się bezpiecznie przy linii produkcyjnej, strzelałem w ciemno. Nawet nie byłem sobie w stanie przypomnieć, kiedy ostatnio byłem na hali. Przy innych pytaniach wybierałem najwyższe oceny. Oceń w skali od 1 do 5 czy lubisz swoją pracę – 5. Jak czujesz się w swoim zespole – bardzo dobrze. I tak dalej. Chciałem przeklikać to jak najszybciej, a jednocześnie mieć dobry wynik, żeby uniknąć potem głupich komentarzy Maćka – przyznał ze szczegółami Andrzej, uznając, że nie ma już nic do stracenia.

– Zaczekaj chwilę. Maciek Nowak? Jest waszym przełożonym i publicznie komentuje wasze wyniki ankiet? – Anna nie ukrywała zdziwienia.

Siedem ważnych potrzeb – pokazujemy, jak je zaspokoić.

Zapewne większość z nas spotkała się już z terminem VUCA, bo doświadczamy na co dzień nieustannych zmian (zobacz ramkę Koronawirus? To się mogło wydarzyć w świecie VUCA!). Prawdopodobnie jednak nikt nie przypuszczał, że pandemia koronawirusa zmieni naszą pracę w tak diametralny sposób. Na dodatek – jak wskazują badania – większość zmian, które wynikały bezpośrednio z warunków przymusowej izolacji, będzie kontynuowana także później. Praca zdalna, rotacyjny grafik zespołów, przymusowe urlopy, redukcja zatrudnienia. Wiele zmian, które wynikały bezpośrednio z warunków przymusowej izolacji związanej ze stanem epidemii, utrwali się i zmieni w „nową normalność”. Większość badań wskazuje na to, że warunki i sposoby pracy nie powrócą po prostu do uprzedniego stanu. Rzeczywistość, w której się znaleźliśmy, wymaga od menedżerów zupełnie nowych umiejętności zarządczych.

Obecnie potrzebujemy liderów, którzy dostrzegają potrzeby biznesowe i rozwijają swoje kompetencje, ale także zwracają uwagę na to, co się dzieje z pracownikami. A sprawy pracownicze, w świetle konieczności podejmowania wielu trudnych, strategicznych decyzji, łatwo stracić z oczu. Czego zatem obecnie potrzebują pracownicy? O czym powinien pamiętać lider? Zebrałyśmy siedem ważnych potrzeb zatrudnionych i przytaczamy badania naukowe, które podpowiadają, jak stworzyć sprzyjające warunki do pracy w nowej rzeczywistości.