Konkurencja między kanałami sprzedaży oraz podkradanie sobie klientów nic dobrego nie przyniosą. Potrzebna jest ustrukturyzowana współpraca między zespołami, aby firma mogła realizować zakładane cele.

Opisana w studium przypadku firma mierzy się z dylematem, w jakim kierunku powinna się zmienić, aby sprzedaż i marża nie malały.

Jeżeli organizacja ma przetrwać, a w dodatku dalej się rozwijać, musi realizować cele sprzedażowe. Są one nadrzędne. Żeby je osiągać,  handlowcy powinni dostosowywać swoje działania do aktualnych nawyków klientów, które w naturalny sposób ciągle się przeobrażają pod wpływem zachodzących w otoczeniu zmian. Ostatnio przyczyniły się do tego pandemia, wojna w Ukrainie, inflacja, ale też styl i tempo życia.