Szukając nowych szans rozwojowych, firmy muszą kierować się na kolejne rynki i wchodzić
w nowe obszary produktowe. To zaś wymaga wysokiej innowacyjności. Tymczasem Polska fatalnie wypada we wszelkich rankingach innowacyjności. Okazuje się, że polskie przedsiębiorstwa są otwarte na innowacyjność i dążą do przełamania barier utrudniających wdrażanie nowych rozwiązań, jednak wciąż brakuje im procedur i narzędzi wspierających rozwój innowacyjności – wynika z badania przeprowadzonego przez ICAN Research oraz Capgemini i Intel.

Rosnąca konkurencja na rynku polskim sprawia, że coraz ważniejszym orężem w walce o klienta i o pozycję na rynku jest obsługa posprzedażna.