W perspektywie najbliższych trzech lat technologiami, które w największym stopniu przyczynią się do zmian w gospodarce i transformacji społecznej, będą internet rzeczy (IoT) i sztuczna inteligencja (AI).

W budowaniu nowego porządku w biznesie wiodącą rolę odegrają globalne firmy technologiczne mające model agregatorów usług cyfrowych dla rynku masowego. To wnioski płynące z badań przeprowadzonych przez firmę doradczą KPMG, podsumowanych w raporcie The Changing Landscape of Disruptive Technologies. Tech disruptors outpace the competition (Zmieniający się krajobraz przełomowych technologii. Firmy oferujące przełomowe rozwiązania dystansują konkurentów).

Aby przygotować raport, przeprowadzono badania opinii w grupie 767 członków zarządów firm działających w branży technologicznej z piętnastu najbardziej rozwiniętych gospodarek świata. Ankietowani prezentowali swoje prognozy dotyczące głównych kierunków zmian w biznesie, wynikających z rozwoju technologii cyfrowych w perspektywie najbliższych trzech lat. W badaniu wzięli udział respondenci zarówno z dużych (33%), średnich (29%), jak i małych firm (28%), które dopiero rozpoczynają działalność technologiczną.

Sytuacja, w której obie strony kontraktu outsourcingowego są niezadowolone ze współpracy, a dostawca traktuje potencjalną rezygnację klienta jako rozwiązanie problemu, na pewno nie jest ani zdrowa, ani nie wróży dobrze na przyszłość. Takie patowe sytuacje zazwyczaj są efektem nie jednego błędu, lecz szeregu różnych zdarzeń i zaniechań z obszarów: komunikacji, negocjacji, zarządzania relacjami i strategii współpracy z klientem. Na szczęście, jak powiedział kiedyś John F. Kennedy, „problemy ludzkości spowodował człowiek, więc mogą one być przez człowieka rozwiązane”.

Jedną z przyczyn obecnej sytuacji Farell Company może być postawa Marka, wiceprezesa firmy. Wysoka, ponadstandardowa jakość, którą założyciele wpisali w DNA organizacji, nie idzie w parze z niską ceną. Konkurencja w branży outsourcingu IT jest ogromna i dlatego na początku, dla uniknięcia późniejszej frustracji, Marek powinien postawić sprawę jasno: zdobywamy tego klienta, ponieważ jego referencja jest kluczowa, aby podbić branżę logistyczną, w której jesteśmy nieobecni, i obniżamy swoją marżę do minimum.

IT od dwóch dekad zmienia globalny biznes, przeobrażając wiele branż. Nagrodą dla przedsiębiorstw, które mocno weszły w cyfrowy świat, są niższe koszty procesów i technologii, szybszy cykl wprowadzania na rynek innowacyjnych produktów oraz wzrost produktywności. Jakie nowe produkty i techniki cyfrowe spowodują największe zmiany w nadchodzących latach?

Tempo, w jakim zmieniają się technologie cyfrowe, zmusza organizacje do ciągłych inwestycji i ponoszenia coraz wyższych kosztów operacyjnych. Rozwiązaniem, które pozwala opanować ten swoisty wyścig zbrojeń i ustabilizować wydatki na IT, jest częściowe przekazanie zadań do zewnętrznego partnera.

W dynamicznie zmieniającym się świecie przedsiębiorstwa poszukują nowych modeli operacyjnych, żeby odnieść sukces na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Systemy i usługi IT stały się absolutnie krytycznym elementem dla powodzenia skutecznej transformacji cyfrowej organizacji. Kierownictwu przedsiębiorstw, a w szczególności dyrektorom i kontrolerom finansowym, coraz trudniej jest akceptować kolejne nakłady inwestycyjne i koszty operacyjne związane z „wyścigiem zbrojeń” w obszarze IT, tym bardziej że zdecydowanie mniej rozumieją strukturę tych kosztów niż resztę biznesu, który nadzorują. Z tego względu coraz większe znaczenie ma outsourcing usług IT. Pozwala on nie tylko szybko i optymalnie wdrażać nowe rozwiązania, ale także przerzuca na zewnętrznego dostawcę usług dużą część ryzyka technicznego, gdyż outsourcer, który w naturalny sposób wykorzystuje efekt ekonomii skali i zakresu, może zdecydowanie szybciej i efektywniej reagować na rozwój technik informacyjnych.

Sposób działania firm i preferencje konsumentów radykalnie zmieniła rewolucja cyfrowa. Wraz z rozwojem sieci społecznościowych powstały zupełnie nowe modele prowadzenia biznesu, takie jak zbieranie finansowania dla projektów inwestycyjnych w sieci (crowdfunding), sieciowe pośrednictwo finansowe (financial intermediares), współdzielenia dóbr między konsumentami (shared economy) itd.

Jak wskazuje coroczne badanie KPMG Technology Innovation Survey, w ostatnich kilku latach kluczowym trendem technologicznym wpływającym na biznes był rozwój chmur obliczeniowych (cloud computing). Chmury kompletnie zmieniły filozofię realizacji procesów biznesowych opartych na IT. Umożliwiają przedsiębiorcom zdalne korzystanie z zasobów, których nie są właścicielami. Dobrą ilustracją tego trendu jest korzystanie z systemów ERP czy CRM, które operatorzy udostępniają przedsiębiorcom w tzw. modelu SaaS (Software as a Service). Stosowanie takich rozwiązań nie byłoby możliwe, gdyby równolegle nie nastąpił dynamiczny rozwój aplikacji i platform mobilnych, które na przykład pozwalają zdalnie zarządzać sprzedawcami, flotą samochodową i logistyką, nawet całym przedsiębiorstwem (przez mobilny dostęp do systemu raportów zarządczych).

Na polskim rynku brakuje firm prawdziwie innowacyjnych, które mogłyby stać się siłą napędową gospodarki – wynika z badania KPMG Dojrzałość innowacyjna przedsiębiorstw w Polsce. Jednak sami przedsiębiorcy lepiej oceniają skalę innowacyjności w Polsce. Większość postrzega pozytywnie dojrzałość innowacyjną swoich firm. Jedna trzecia określiła siebie jako doświadczonych innowatorów, a ponad jedna dziesiąta zaliczyła się do liderów innowacji. Jedynie 28% badanych uznało, że należy do grupy firm nieinnowacyjnych lub mało innowacyjnych.

Celem fuzji czy przejęcia prawie zawsze jest uzyskanie docelowych efektów ekonomicznych w postaci wyższych przychodów, niższych kosztów operacyjnych czy też redukcji nakładów inwestycyjnych. Pod tym kątem planowany jest docelowy model operacyjny przyszłej organizacji, jak również integracja łączących się firm. Doświadczenie KPMG pokazuje, ze zazwyczaj główną przyczyną porażki biznesowej fuzji jest brak zaangażowania liderów i pracowników w „scalenie” przedsiębiorstw.

Są takie projekty, które bez pomocy dużej firmy doradczej byłyby trudne do przeprowadzenia. Należą do nich zmiany obejmujące wiele obszarów działania organizacji.

Aby szefowie „KrollSoftu”mogli liczyć na wzrost przychodów z usług połączonych firm, musi zmienić się zarówno system sprzedaży, jak i system motywowania pracowników. Ale nie jest to jedyny problem, z którym firma musi się uporać.