Współczynnik inteligencji i umiejętności techniczne są ważne, ale inteligencja emocjonalna to warunek sine qua non dobrego przywództwa. Przywództwo emocjonalne ma kluczowe znaczenie dla efektywności lidera.

Chyba każdy przedsiębiorca słyszał kiedyś historię o bardzo inteligentnej, wysoko wykwalifikowanej osobie, pełniącej kierowniczą funkcję, która dostaje awans na kluczowe stanowisko w firmie i ponosi klęskę. Znane są również przypadki osób o solidnych – ale nie nadzwyczajnych – zdolnościach intelektualnych oraz technicznych, które awansowały na podobne stanowiska i wspaniale rozwinęły skrzydła.

Takie anegdoty potwierdzają powszechnie panujące przekonanie, że rozpoznanie osoby, która ma zadatki na przywódcę, to kwestia sztuki – a nie nauki. Przecież wśród doskonałych przywódców są różne typy osobowości: jedni są powściągliwi i analityczni; drudzy wykrzykują wszem i wobec, o co im chodzi. I, co równie ważne, różne sytuacje wymagają różnych stylów przywództwa.

Wiadomo wszak, że przy większości fuzji niezbędny jest u steru wrażliwy negocjator, podczas gdy proces wychodzenia z trudności wymaga bardziej energicznego zwierzchnictwa.

Odkryłem jednak, że najskuteczniejsi przywódcy są podobni do siebie pod jednym względem: wszyscy mają wysoki poziom tak zwanej inteligencji emocjonalnej. Nie oznacza to, że IQ i umiejętności techniczne są nieistotne. Liczą się, ale jako „zdolności progowe”; to znaczy, są warunkiem podstawowym na kierowniczym stanowisku. Zarówno moje badania, jak i inne niedawno przeprowadzone studia, wyraźnie wskazują, że inteligencja emocjonalna jest warunkiem sine qua non dobrego przywództwa. Bez niej można mieć najlepsze wyszkolenie na świecie, cięty, analityczny umysł i niewyczerpane zasoby błyskotliwych pomysłów i nadal nie być wielkim przywódcą.

W ostatnich latach ja i moi koledzy skupiliśmy się na tym, jak inteligencja emocjonalna funkcjonuje w miejscu pracy. Zbadaliśmy związek pomiędzy inteligencją emocjonalną a efektywnością, szczególnie u przywódców. Obserwowaliśmy też, jak inteligencja emocjonalna przejawia się w sytuacjach trudnych. Próbowaliśmy dociec, czy i w jaki sposób można odróżnić, kto ma wysoką inteligencję emocjonalną oraz jak ją zidentyfikować u siebie? Na kolejnych stronach poniższego artykułu zgłębimy te problemy, analizując po kolei każdy ze składników inteligencji emocjonalnej – samoświadomość, samokontrolę, motywację, empatię i umiejętności społeczne.