Są jak małe kamyki toczące się ze szczytu góry. Nigdy nie wiadomo, kiedy wywołają lawinę. Warto być na nie uważnym, bo niosą ze sobą ważne informacje. Często są motorem kluczowych zmian, ale nierozwiązane mogą destrukcyjnie wpływać na firmę. Łukasz przekonał się, że długotrwały konflikt między pracownikami był źródłem złej energii.  Jak może się z nim zmierzyć?

Konflikt między Adamem, szefem sprzedaży, a Damianem, szefem finansów, jest typowym konfliktem interesów (według klasyfikacji koła konfliktów H. Moore’a). Początkowo mógł wynikać z rywalizacji o cele lub niemożności zaspokojenia potrzeb osób, które są w jakiś sposób od siebie zależne. Ze względu na to, że przez długi czas pozostawał nierozwiązany (lub próbowano go rozwiązać w niewłaściwy sposób), przerodził się w konflikt relacji. Świadczą o tym zarówno nacechowane emocjonalnie wzajemne oceny („prawdziwy szkodnik”, „egoista”), jak i długotrwałość oraz liczba sytuacji konfliktowych między tymi pracownikami.