Reklama
LETNIA PROMOCJA! Odbierz 50% rabatu na NAJWYŻSZY pakiet subskrypcji! Wersję Platinum - oferta do 15.08.2025
Analityka i Business Intelligence

Okienko bankowe w komórce – czy bierzesz udział w rewolucji?

4 lipca 2013 5 min czytania
Krzysztof Ratnicyn

O ile kilka lat temu mieliśmy do czynienia z popularyzacją bankowości internetowej, w najbliższym czasie czeka nas kolejny przełomowy trend.

Tradycyjnie rozumiane usługi bankowe to – zwłaszcza na niektórych rynkach – zupełna przeszłość. Oddziały, okienka bankowe, kolejki i wyciągi dostarczane pocztą; takiej bankowości niektórzy nie pamiętają albo przynajmniej unikają. Pierwsza rewolucja oznaczała przeniesienie usług do internetu, a ściśle – udostępnienie ich online, jako równoległego kanału dotarcia.

Bank 3.0

To jednak z perspektywy szybko postępujących zmian technologicznych niewiele. Zbliża się szybkimi krokami nowy przełom. Wszystko za sprawą popularyzacji narzędzi mobilnych (smarfonów i tabletów) ze stałym dostępem do sieci. Aplikacja staje się dla młodych pokoleń synonimem banku. Nie muszą już znać jego siedziby; nawet jeśli istnieje potrzeba podpisania umowy w fizycznej, papierowej postaci – załatwi nam to kurier. Wszelkie deklaracje, wnioski i dyspozycje poczynimy w błyskawicznym tempie w sieci. Jeśli już oswoimy się z wejściem do banku w wirtualnym wymiarze, za sprawą aplikacji, powinniśmy zdać sobie sprawę, że nie tylko bank jako budynek i miejsce na mapie traci dla nas na znaczeniu. Również same płatności stracą swój wymiar fizyczny, dosłowny. Czy chodzi mi o banknoty? Nie tylko. Także o karty płatnicze.

Goszczący niedawno w Warszawie Brett King nie ma co do tego wątpliwości. Twórca pierwszego internetowego banku i popularyzator bankowości w ujęciu 2.0, mówił o wizji banków najbliższej przyszłości. Przede wszystkim w konsumenckim, detalicznym wymiarze, choć przecież nie wyłącznie. Swoją ideę nowszej bankowości zawarł w książce Bank 3.0 (w polskiej edycji ukazała się właśnie nakładem Studia Emka i we współpracy z firmą doradczą Deloitte).

Smartfon zastąpi bank

Nawet jeśli okienka bankowe (albo automatyczne kioski, jako pewna pośrednia forma w tej ewolucji, o których w nowej książce wspomina autor) nie znikną, to prym wieść będą smartfon i tablet. Już dziś rytm życia młodym pokoleniom nadaje mobilność; w bycie online i zaangażowanie w mediach społecznościowych uwikłane jest bezpowrotnie całe ich życie. Teraz ważną część tej wirtualnej rzeczywistości zajmą również banki. Smartfon zastąpi bank. Wielokanałowy dostęp do usług finansowych i konta będzie standardem – powiada King – a rozpoczęta transakcja w jednym kanale, będzie mogła być kontynuowana bądź sfinalizowana w innym. Brett King przekonuje, że również tak złożone transakcje, jak kredyt hipoteczny, będą przeprowadzane zdalnie, via aplikacja. To jeden z tych przyszłościowych łakomych kąsków, którymi mogą zainteresować się deweloperzy, firmy doradcze i wiele innych gałęzi biznesu. Kiedy, dajmy na to, iPhone stanie się również kartą kredytową, na jego ekran otrzymywać będziemy wszystkie informacje, które mogą być interesujące dla nas jako konsumentów.

Olbrzymią rolę w nowej odsłonie rewolucji cyfrowej odegra Big Data. Umiejętność gromadzenia, weryfikacji i eksploatacji danych (w czasie rzeczywistym) będzie mieć zasadnicze znaczenie dla funkcjonalności nowego rodzaju banku. Od tych danych bowiem zależeć będzie personalizacja usług oraz ofert i weryfikacja wniosków jakie złożymy w banku (sprowadzonym już do postaci aplikacji).

Oto jeden z ulubionych przykładów Kinga i dowodów na nadchodzące zmiany – płatności mobile’owe w sieci kawiarnianej Starbucks (uwaga, nie próbujmy tego sprawdzić – w Polsce  na  razie nie działa):

Polska

Kiedy nastąpi ta zmiana obejmująca całą bankowość detaliczną w Polsce? Już niedługo. Zdaniem Kinga, około 2016 roku. Również w Polsce, bowiem nasz rynek w opinii tego eksperta, ewoluuje znakomicie i we właściwym kierunku. Tempo rozwoju nowych technologii i ich popularyzacja są w Polsce doceniane na każdym kroku. Rynek, chociażby z uwagi na wielkość, ma olbrzymi potencjał. Dla klientów banków jest jeszcze jedna dobra wiadomość: ze względu na przeniesienie tak znaczącej porcji usług do świata cyfrowego, spadną koszty operacyjne banków, a tym samym (przy dużej przecież konkurencyjności) – ceny usług bankowych.

Przyjrzyjmy się polskim realiom. Te zmiany w istocie dokonują się już na naszych oczach. Zwłaszcza w usługach telefonii komórkowej i telewizji cyfrowej. Entuzjazm mogą nieco hamować wyniki badań prowadzonych przez TNS Polska (I kw. 2013). Na pytanie, w jaki sposób kontaktujemy się z bankiem, 70% odpowiada, że za pośrednictwem „stacjonarnej” placówki, a 48% przez internet. Dużo mniej Polaków odwiedza bank za pomocą smartfona / telefonu (7%) i korzysta z mobilnej bankowości (5%). Co więcej, co trzeci Polak odwiedza oddział banku co najmniej kilka razy w miesiącu (32%). Więc King się myli, przesadza? Niekoniecznie. Wedle danych Komisji Nadzoru Bankowego, w ciągu trzech minionych lat liczba placówek bankowych spadła o blisko 1,5 tysiąca. Zatem – rewolucja u bram?

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Multimedia
Jak Polska przegoniła Szwajcarię? Sukces, o którym trzeba mówić!

Według MFW, Polska w tym roku awansuje na 20. miejsce wśród największych gospodarek świata, zastępują Szwajcarię na ostatnim miejscu tego prestiżowego rankingu. To wydarzenie ma charakter symboliczny i jest efektem transformacji gospodarczej Polski oraz dynamicznego rozwoju w ostatnich latach. Genezę tego sukcesu analizuje dr Marcin Piątkowski, w niezwykły sposób opowiadając o „polskim cudzie gospodarczym”.

GenAI w marketingu: od eksperymentów do strategii

Dyrektorzy marketingu na całym świecie redefiniują swoją rolę dzięki GenAI – od automatyzacji po wzrost przychodów. Najnowsze badanie BCG pokazuje, że 83% CMO z optymizmem patrzy na generatywną sztuczną inteligencję, a 71% planuje wielomilionowe inwestycje w jej rozwój. GenAI nie tylko zmienia sposób tworzenia treści i personalizacji ofert, ale także staje się fundamentem agentowych rozwiązań obsługujących klientów w czasie rzeczywistym. W artykule analizujemy, jak GenAI ewoluuje z narzędzia eksperymentalnego do kluczowego komponentu strategii marketingowej – i co to oznacza dla przyszłości tej funkcji w firmie.

Dyskryminacja ze względu na wiek Zdemaskuj ukryty ageizm w twojej organizacji
Jak liderzy mogą identyfikować uprzedzenia wpływające na pracowników oraz klientów? Oto pięcioczęściowy model audytu ageizmu, zawierający praktyczne pytania, które zainicjują kluczowe rozmowy i pomogą wprowadzić zmianę w organizacji. Wiele firm wciąż nie wykorzystuje potencjału rosnącej „gospodarki długowieczności”, czyli wartości ekonomicznej, jaką tworzą osoby po 50. roku życia jako konsumenci i pracownicy. Biznes często pomija tę […]
Ilustracja przedstawiająca lidera biznesowego analizującego mapę scenariuszy na ekranie dotykowym — symboliczna reprezentacja podejścia opartego na myśleniu strategicznym w warunkach radykalnej niepewności. Planowanie scenariuszy w obliczu radykalnej niepewności

W czasach głębokiego chaosu liderzy muszą przeciwdziałać paraliżowi decyzyjnemu — poprzez świadome i szerokie tworzenie mapy możliwych scenariuszy.

„Jaki jest najlepszy scenariusz, który możesz logicznie opisać?” — to pytanie słyszę regularnie jako badacz i doradca, który od ponad trzech dekad analizuje przyszłość u zbiegu technologii, społeczeństwa i gospodarki politycznej. Moja odpowiedź zawsze brzmi tak samo: nie istnieje coś takiego jak „najlepszy scenariusz”. Ani „najgorszy”. Przyszłość kształtowana przez ludzi to zawsze mieszanka niezrozumianych i niewyobrażalnych zagrożeń i szans.

Czym więc różnią się od siebie kolejne epoki? Zakresem i intensywnością niepewności, z jaką mierzą się decydenci — próbując wzmacniać pozytywne skutki zmian, a minimalizować ich negatywne konsekwencje.

To ważna obserwacja, bo politycy, prezesi, rynki finansowe i zwykli ludzie mają jedną wspólną cechę: nie znoszą radykalnej niepewności. Ona podważa sens ich działania i sprawia, że realizacja celów wydaje się niemożliwa.

Opór motorem postępu Pięć sposobów, w jakie liderzy mogą przekuć opór w postęp

Umiejętne reagowanie na opór lub sceptycyzm ze strony podwładnych to jedna z najważniejszych kompetencji, jakie może posiadać lider. Szczególnie w okresach zmian, takich jak powrót do biura po pandemii. Sprzeciw może dotyczyć poszczególnych decyzji lub całej polityki organizacyjnej oraz przybierać bardzo różne formy. Sięgają one od wyrażania wątpliwości i zadawania pytań, po otwarty opór, a nawet sabotaż.

zaufanie do AI Czy ufam, bo brzmi mądrze? Zaufanie poznawcze w interakcji człowiek–AI

Sztuczna inteligencja coraz częściej staje się naszym „domyślnym doradcą”. Pomaga nam w zakupach, decyzjach kadrowych czy diagnostyce medycznej. W rzeczywistości przeładowanej danymi i informacyjnym szumem AI filtruje, analizuje i podsuwa decyzje. Dla użytkownika to wygoda. Dla organizacji – potencjalna pułapka.

Pojawia się bowiem zasadnicze pytanie: kiedy i dlaczego ufamy rekomendacjom AI? I czy nasze zaufanie jest efektem racjonalnego osądu, czy może jedynie złudzeniem poznawczym?

Współpraca księgowego i controllera Controller i księgowy – jak wspólnie „dopłynąć” do celu

Poznaliście mnie jako praktyka zakochanego niezmiennie w księgowości i controllingu. A jednak bywam też członkiem załogi, który… uczy się, jak nie wypaść za burtę podczas rodzinnych rejsów. Uwielbiam żeglowanie z bliskimi, ale nie ukrywam, że to nie tylko słońce, wiatr i szanty. Przede wszystkim to dla nas szkoła współpracy, zaufania i szybkiego reagowania na zmienne warunki. Na jachcie każdy ma swoją rolę, a sukces rejsu zależy od tego, czy potrafimy działać razem. I właśnie ta żeglarska perspektywa pozwala mi z dystansem, ale i z humorem spojrzeć na współczesne wyzwania w finansach – bo czy to na wodzie, czy w firmie, bez współpracy daleko nie popłyniemy.

BYOD_bring your own device BYOD wraca z nową siłą

Przez lata kojarzony z elastycznością i oszczędnościami, model Bring Your Own Device znów zyskuje na popularności – tym razem w realiach pracy zdalnej i hybrydowej. Jednak współczesne zagrożenia, zwłaszcza cybernetyczne, sprawiają, że BYOD staje się poważnym wyzwaniem strategicznym. Czy liderzy są gotowi na nowe ryzyka związane z prywatnymi urządzeniami w służbowym środowisku?

Kiedy zmiana stanowiska na równorzędne ma sens Kiedy zmiana stanowiska na równorzędne ma sens

Ugrzązłeś w miejscu zawodowo? Przeniesienie się na inne, ale równorzędne stanowisko w firmie wiąże się z pewnym ryzykiem, jednak może być właśnie tym, czego potrzebujesz.
Wydłużony w czasie proces awansów i słabszy rynek pracy sprawiły, że wiele osób czuje, jakby utkSama kilkukrotnie zmieniałam stanowisko na równorzędne, a zdarzyło się nawet, że przeszłam „niżej” pod względem władzy i odpowiedzialności, z kilku powodów.nęło w miejscu. Rozwiązaniem może być zmiana stanowiska na inne, ale wciąż w obrębie tej samej firmy. Taki ruch może pomóc się rozwijać, pozostać zaangażowanym i zacieśniać współpracę między różnymi działami.

Grafika promocyjna w czerwonej kolorystyce prezentująca książkę dr n. med. Anny Słowikowskiej pt. „Serce w dobrym stylu. Jak zatroszczyć się o swoje zdrowie”. Po lewej stronie znajduje się biały napis: „MIT SMRP poleca książkę dr Anny Słowikowskiej”. Po prawej stronie okładka książki z dużym sercem z wykresu EKG na tle, tytułem i nazwiskiem autorki. „Serce w dobrym stylu. Jak zatroszczyć się o swoje zdrowie” – recenzja

Niejeden lider biznesu przekonał się zbyt późno, że największe zagrożenie dla jego imperium czaiło się nie na rynku, lecz we własnej piersi. W salach posiedzeń zarządów rzadko dyskutuje się o stanie tętnic prezesa – a przecież mogą one zaważyć na losach firmy równie mocno, co wyniki finansowe. Od lat korporacyjna kultura hołubi samopoświęcenie i żelazną wytrzymałość, przymykając oko na tlący się pod garniturem kryzys zdrowotny. Paradoksalnie ci sami menedżerowie, którzy szczycą się troską o swoje zespoły i deklarują dbałość o work-life balance, często ignorują własne symptomy i potrzeby ciała. Serce w dobrym stylu, książka dr n. med. Anny Słowikowskiej i Tomasza Słowikowskiego, stawia prowokacyjne pytanie: czy potrafisz zarządzać swoim zdrowiem równie świadomie, jak zarządzasz firmą? Autorzy nie mają wątpliwości, że zdrowie – a zwłaszcza serce – lidera to nie fanaberia, lecz strategiczny priorytet każdego człowieka sukcesu i każdej organizacji.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!